新時期群眾工作要做足“小”文章
胡知榮
今年是中國共產黨成立90周年，回顧我們黨波瀾壯闊的光輝歷程，其中最為寶貴的一條經驗，就是始終弘揚和強化做好群眾工作的優良傳統和政治優勢。當前，我國正處于改革發展的關鍵時期，群眾工作面臨許多新情況和新挑戰。黨的十七屆五中全會強調：“實現‘十二五’時期我國經濟社會發展目標任務，必須緊緊依靠廣大人民群眾，必須加強和改進新形勢下的群眾工作”。根據中央精神，市委將加強新時期群眾工作擺在更加突出的位置，市委書記易煉紅更是多次強調加強新時期群眾工作的極端重要性，指出“黨的全部工作歸根結底就是群眾工作”。為進一步創造良好的社會環境，充分凝聚人民群眾的智慧和力量，加快推進“五市一極”建設，努力實現六大強市目標，我們必須樹牢群眾觀念，站穩群眾立場，強化群眾工作。作為基層組織和基層干部，做好新時期群眾工作，要在“小”字上下足功夫。
一要在小舞臺上演出大劇目。黨的基層組織和基層干部是做好群眾工作最基本、最直接、最有效的力量，是我們黨執政為民最為重要的組織基礎。所以，基層的每一級黨政組織、每一個單位、每一名黨員干部都是一個做好群眾工作的小舞臺。盡管崗位有不同，但責任無大小。無論這個崗位多么小，我們都要把它當作自己的舞臺，都要把自己當主演，愛崗敬業，忠誠履職，始終以主人翁的姿態和激情，始終保持強烈的責任感和事業心，不管困難有多大，不管壓力有多重，不管矛盾有多復雜，都不要逃避、不要抱怨、不要氣餒、不要退卻，而是要堅韌不拔、一往無前，盡職盡責、盡心盡力地演好自己的角色。尤其是各單位的負責同志，更要把領導崗位當作是人民群眾的一份信任、一份期待、一份托付，敢于擔當，主動謀劃，強力推進，帶領黨員干部深入實際、深入基層、深入群眾，勤于在基層掌握情況，勇于在基層解決問題，敢于在基層化解矛盾，善于在基層推動工作，樂于在基層融洽感情，高要求、高質量、高效率地傾情演出構建和諧社會、造福人民群眾的時代大劇。
二要在小目標中成就大事業。不積跬步，無以至千里。實現一個宏大的目標，成就一番偉大的事業，必須靠完成一個又一個小目標、小任務積累起來。做好社會轉型期和矛盾多發期的群眾工作，實現社會和諧、人民幸福的目標，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。所以，我們必須把這一宏大目標進行科學分解，落實到每一個單位、每一個部門，落實到每一個階段、每一個項目，落實到每一個崗位、每一名干部，腳踏實地、真抓實干，一步一個腳印、一天一個變化，堅持不懈，鍥而不舍，日積月累，必見大效，必成大事。
三要在小事情上彰顯大境界。“延安五老”之一謝覺哉說：“神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起”。盡管群眾的事情多數表現為瑣碎小事，但其無不關系到群眾的切身利益，無不關系到黨群干群關系。因此，我們要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，真正把解決人民群眾的困難和問題作為自己的頭等大事、首要任務，只要是群眾的事，哪怕再小也要用心去做，哪怕再多也要盡力去做，哪怕再難也要想法去做，時時處處、切切實實抓好民生之本、解決民生之急、排除民生之憂，把出行、上學、就業、看病、養老、安居等群眾最關心、最直接、最現實的利益問題解決好，充分彰顯我們全心全意為人民服務的根本宗旨和立黨為公、執政為民的崇高境界。
四要在小習慣中培育大智慧。做群眾工作最好的方法和最高的智慧所在，就是養成“從群眾中來、到群眾中去”的良好習慣。一是熱情待人。對來辦事或上訪的群眾，我們要堅持做到“問好、讓座、倒茶、聽講、釋疑、辦事、送客”，和顏悅色，熱情周到。二是勤于走訪。多到基層去，多到村場社區去，多到企業班組去，多到群眾和職工中去，尤其是要多到困難大、矛盾多的地方去，多到問題復雜、群眾意見大的地方去，傾聽群眾呼聲，感受群眾疾苦，了解群眾需求，千方百計為群眾排憂解難。三是樂于求教。自覺地、虛心地問政于民、問需于民、問計于民，把群眾高不高興、滿不滿意、答不答應作為我們作決策、想問題、辦事情的出發點和落腳點，多“讓民作主”，少“替民作主”。四是換位思考。對待群眾的意見、要求和呼聲，要多體諒群眾的處境，多想想群眾的難處，將心比心，以心換心；對群眾要求辦的事情，不要搪塞，不要推諉，要想方設法幫助他們把事情辦好，即使是暫時解決不了的，也要耐住性子，耐心解釋，不怕麻煩，不嫌羅嗦，多說幾次，釋疑解惑；對待群眾的過失、過錯甚至過激行為，也要堅持教育為主、依法懲戒，不要求全責備，更不可秋后算賬、打擊報復。五是多講俗語。在做群眾工作時，切忌大話、套話、官話，要多講那些通俗易懂、生動活潑的群眾語言，真正讓老百姓聽得懂、聽得進、記得住，拉近與群眾的距離，促進問題的解決。（作者系副廳級干部、岳陽經濟技術開發區工委書記、管委會主任）
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