“富士康事件”引發(fā)的思考
李振華 深圳市郵政局
“富士康”事件發(fā)生后，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，深圳市郵政局團委作為政府部門“關(guān)愛富士康員工”工作組成員之一，在一個星期時間內(nèi)，每天安排3至4名思想過硬、素質(zhì)較高的團干部，進駐“富士康”，與他們的員工談心，了解員工工作、家庭、生活、學(xué)習(xí)、情感等各個方面的情況，用陽光的、積極向上的生活態(tài)度和人生哲理感染他們，引導(dǎo)他們正確面對困難、面對生活，樹立正確的人生觀、價值觀。
能夠走進“富士康”這個帶有神秘色彩的企業(yè)，并近距離與“富士康”青年員工接觸、交流、談心，筆者作為工作組成員之一，收獲良多?！案皇靠怠北瘎∈录陌l(fā)生，原因是多方面的，既有社會的因素、企業(yè)的問題，也有員工個人的原因。深圳郵政系統(tǒng)（含郵儲銀行）28周歲以下的員工占全局員工32%，35歲以下員工達52%，他們大部分是80、90后，是企業(yè)發(fā)展的主力軍。80、90后青年人的想法、閱歷、碰到的困惑應(yīng)該有相同或相似的地方。郵政作為一個具有悠久傳統(tǒng)的國有企業(yè)，一直以來都非常重視和諧企業(yè)的建設(shè)，各級管理干部積極解決員工生產(chǎn)、生活困難，員工隊伍積極向上。但我們應(yīng)從“富士康”事件中得到哪些啟示，從而更加有利于做好企業(yè)員工的思想工作，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)做好如下幾方面的工作：
一、重視員工理想信念的引導(dǎo)和教育
年輕人的思想觀念、生活態(tài)度、價值取向等都在逐步完善的過程中，引導(dǎo)得好，就會成為對社會、對企業(yè)、對家庭有用的人；引導(dǎo)得不好，就會多走彎路，處處碰壁。我們要向青年員工傳播積極有為、健康向上的理念，幫助他們加強自我認(rèn)知、提升人生價值，樹立和形成遠(yuǎn)大的理想、健康的人格、崇高的職業(yè)道德，引導(dǎo)青年員工把自己的理想與企業(yè)的目標(biāo)很好地結(jié)合起來，在發(fā)展郵政事業(yè)的征途上艱苦創(chuàng)業(yè)、奮斗不息、成長成才。深圳局非常重視員工理想信念的引導(dǎo)，每年年初堅持把集體公司、省公司和市局的工作會議精神匯編成冊發(fā)到每一位員工，并利用黑板報、《深圳郵政》、黨群在線網(wǎng)站等途徑進行宣貫。每月把上級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、重要工作等整理成學(xué)習(xí)資料下發(fā)到基層，供員工班前班后學(xué)習(xí)，讓員工了解掌握郵政各個時期的工作方針、目標(biāo)任務(wù)、措施要求、工作重點，使員工更好地把實現(xiàn)自己的理想與做好郵政的工作結(jié)合起來，正確處理好個人利益、局部利益和全局利益的關(guān)系。
二、幫助員工規(guī)劃好職業(yè)生涯
沒有目標(biāo)就沒有精神支柱；沒有腳踏實地的奮斗，目標(biāo)就會成為空想。要引導(dǎo)青年員工根據(jù)自身的特點、特長，規(guī)劃好自己的人生目標(biāo)，做好人生規(guī)劃。要讓年輕一代懂得，任何成功都需要付出艱辛的努力，教育員工只有腳踏實地、扎扎實實做好現(xiàn)階段的工作，才能為下階段的目標(biāo)實現(xiàn)打下基礎(chǔ)。同時引導(dǎo)他們“在低頭走路的同時，也要抬頭看路”，學(xué)會仰望天空，朝著自己的人生目標(biāo)而不斷奮進。另外，企業(yè)要提供各種成長與發(fā)展機會，為員工實現(xiàn)自己的目標(biāo)理想，搭建平臺，提供方便，給予幫助，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略。近幾年來，深圳局注重做好員工個人職業(yè)規(guī)劃，為各類員工晉升提供通道。如為新入局員工安排崗前培訓(xùn)，把企業(yè)的發(fā)展趨勢、人才儲備使用、職位的晉升途徑等職前告知，指導(dǎo)幫助員工結(jié)合自身的實際做好職業(yè)生涯規(guī)劃。在實際工作中，建立優(yōu)秀員工的個人成長檔案，給予重點關(guān)注；在干部任用上進行公開競聘，能者上，庸者下。在深圳郵政，營銷經(jīng)理、投遞站長、支局所負(fù)責(zé)人等重要崗位都能看到派駐員工的身影。這種“論能力不論身份”，不拘一格選人才的做法，讓不少追求進步的員工看到了希望，同時也為企業(yè)良性發(fā)展提供了人才保障。
三、實施員工素質(zhì)工程，提升員工綜合素質(zhì)
面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，教育青年員工一定要珍惜寶貴的青春年華，以一種如饑似渴、只爭朝夕的精神，認(rèn)真、刻苦、全面地學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識，不斷提升自身素質(zhì)。要加強員工技能培訓(xùn)，提升操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)郵政發(fā)展的需要。對員工的成長、成才要不斷給予關(guān)注，給予肯定，讓員工在企業(yè)能夠體現(xiàn)自我價值，有成就感。要利用好“職工小家”等資源，引入讀書會、女工教育、青年教育、心理咨詢等，傳播積極向上的理念，提升員工抗壓能力。要引導(dǎo)員工利用業(yè)余時間不斷充電，提升自我，提升綜合能力，適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展的需要。深圳局在實施員工素質(zhì)工程中，積極開展“爭創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動，建員工書屋，建員工網(wǎng)吧，成立業(yè)務(wù)興趣小組，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦知識講座等，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，營造學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)無止境，終身學(xué)習(xí)之風(fēng)。搭建練功環(huán)境，堅持崗位練功比賽，按照“干什么練什么，人人都參與”的要求，在基層單位形成每月一練的制度，很好地提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平，適應(yīng)和滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
四、為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境
工作生活環(huán)境的好壞將直接影響人的心情，影響工作質(zhì)量和效果。在企業(yè)得到發(fā)展的同時，要不斷改善員工工作、生活條件和環(huán)境，如整治局容局貌，提升服務(wù)的硬件設(shè)施；建設(shè)好“職工之家”、“職工小家”，配好員工飯?zhí)?，添置員工日常需要的生活設(shè)施等，在小事、實事上解決員工需要，讓員工感覺到在企業(yè)工作的舒適、溫馨、和諧。近幾年來，深圳局分期整治生產(chǎn)辦公環(huán)境和員工宿舍，改善員工的生產(chǎn)辦公、住宿環(huán)境，并逐年安排資金，解決員工用餐、沖涼、休息、學(xué)習(xí)、文體活動等員工生活、學(xué)習(xí)、活動場所，為員工提供了良好的工作和生活環(huán)境，深受員工們的歡迎，員工們懷著感恩的心態(tài)，積極投入工作，回報企業(yè)，促進企業(yè)快速發(fā)展。
五、關(guān)心、關(guān)愛員工，為員工解決實際問題
企業(yè)管理者要多深入基層，掌握青年員工的思想動態(tài)，知道他們在想什么，傾聽他們的心里話，關(guān)心、關(guān)注他們的工作、學(xué)習(xí)、生活、情感、家庭等各個方面的話題，幫助他們解決碰到的實際問題，要讓員工們感受到自己身在一個溫暖的大家庭里，感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護。加強對青年員工的心理疏導(dǎo)，增加人文關(guān)懷，幫助他們搞好自我管理、自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關(guān)系。要讓年輕人懂得，只有更多地提升自己的勞動技能和綜合素質(zhì)，更多地融入社會，才能得到社會的認(rèn)同。同時要喚起年輕人對父母、對親情、對企業(yè)、對社會的感恩心態(tài)，引導(dǎo)員工“把價值獻給企業(yè)，把快樂帶回家中”，珍惜生命，敬畏生命，做一名對社會有價值的人。要為員工提供相互間的幫助、必要的支持，形式可以是多種多樣，比如一些營銷團隊成員間的幫扶，班前班后的總結(jié)談心等，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。如深圳局成立了“幫扶中心”，建立幫扶機制，為有困難和需要的員工給予幫扶；建立慰問探訪制度，開展送溫暖、送清涼活動，讓生病員工、困難員工、一線員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，激勵員工與企業(yè)同呼吸共命運；開展春節(jié)、中秋福利品配送活動，為有困難的員工子女解決學(xué)費問題，為員工購買輔助醫(yī)療保險和意外保險，組織員工短期渡假等，體現(xiàn)企業(yè)真正以人為本，激發(fā)員工熱愛企業(yè)，熱愛家庭，構(gòu)建和睦家庭，構(gòu)建和諧企業(yè)。
六、暢通溝通渠道，化解矛盾和壓力
員工有訴求這很正常，關(guān)鍵是要讓員工的訴求能夠很好地得到釋放。如召開員工思想工作分析會、座談會、交流會、設(shè)置局長信箱、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪日等，只要員工有訴求，都能找到途徑反映，并能夠得到重視，給予很好的回應(yīng)、解決。另外要充分發(fā)揮黨工團組織引導(dǎo)員工、服務(wù)員工、凝聚員工、做員工知心朋友的作用，建立對員工服務(wù)、關(guān)愛的長效機制，不斷完善困難員工生活保障體系，用實實在在的工作贏得他們的擁護和信賴。深圳局在溝通體系方面有一套較為成熟的做法。如每年定期開展“牢騷會”、“交心會”、“對話會”、“鼓勁會”，建立領(lǐng)導(dǎo)與基層聯(lián)系制度，公開局務(wù)會務(wù)，及時、廣泛、有效地進行全局上下的溝通，解決了基層的問題，解答了員工的疑慮，消除了員工的誤會，舒緩了員工壓力，極大地化解了員工的矛盾和情緒，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定做出了貢獻。
七、組織形式多樣的文體活動，增強企業(yè)的凝聚力
集體活動能凝聚人心，培育團隊精神，展現(xiàn)員工隊伍的良好風(fēng)貌。開展活動要創(chuàng)新活動的形式，用喜聞樂見、健康向上的文體活動吸引員工，讓員工們?nèi)谌氲郊w中來，最終達到舒緩身心，增強凝聚力的效果，同時也讓員工心里的焦慮、苦悶等消極情緒釋放出來，為不良情緒提供一個出口，達到心理放松和減壓作用。在深圳局，市局層面每年組織1-2場大型專題文體活動，如文藝匯演、運動會、球類比賽等。在分局層面，每季度舉辦一次員工集體活動，如球類比賽、卡拉OK比賽、演講比賽、聯(lián)誼活動等。在支局層面，結(jié)合節(jié)日慶典及實際需要，不定期組織一些小型多樣的員工活動，如聚餐聯(lián)歡、登山郊游等。這些 “小型、多樣、普及”的文體活動，有效地營造了充滿青年氣息、活力四射的群體氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
八、樹立典型、弘揚正氣，營造良好的氛圍
榜樣的力量是無窮的。一是要樹立正面典型，使廣大員工學(xué)有榜樣，趕有方向。要大張旗鼓地肯定、宣傳成績突出，思想正派，熱愛郵政，遵紀(jì)守規(guī)，工作積極的員工。同時也要善于批評教育引導(dǎo)后進員工，只有這樣才能樹正氣、壓邪氣，建立一個好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。二要正確對待和密切關(guān)注個別員工不健康的思想意識和行動，并積極采取引導(dǎo)啟發(fā)的方法，從尊重、信任、愛護、關(guān)心的角度出發(fā)，用行動引導(dǎo)感化員工、校正他們的思想偏差，使其把主要精力和心思用到工作上，用到企業(yè)改革發(fā)展上來。對一些單位在推動員工快樂工作、快樂生活、建立和諧關(guān)系的一些好做法、好經(jīng)驗要大力宣傳，好好總結(jié)，形成典型優(yōu)秀案例，進行推廣應(yīng)用。在深圳局，每年組織評選“十大優(yōu)秀青年”、“青年成才獎”、“十大班組長”、“十大派駐員工”，并大張旗鼓地進行表彰獎勵，組織先進巡回演講，樹立標(biāo)干，在全局營造“學(xué)先進、趕先進，爭當(dāng)先進”的良好氛圍。在深圳郵政，投遞名人路滿堂、愛心使者洪笑萍、營銷精英張玉山、崗位能手程嫚、外來工名人喬義富……他們自強不息、努力拼搏的成功事例已經(jīng)成為員工們學(xué)習(xí)的榜樣，是員工們崇拜的對象。
