一場突如其來的疫情，打亂了所有人的生活節奏。原本春節后將迎來用工高峰的家政行業也被迫按下了暫停鍵。不少行業都已經開啟了“云辦公”，可家政這個與“人”打交道的行業，該如何復工？
文 | 魏薇 實習生邵萌
01雇主：保姆已隔離14天的證明誰開？
卓文家請的保姆在春節前辭職了，這是她家換的第三個保姆。卓文的孩子已經一歲半了，正是難帶的時候，她和老公都是天津的上班族。
孩子出生后雖然有老人幫忙帶孩子，但考慮到老人年事已高，身體不好，所以卓文找到家政中介，希望可以請一個保姆能做飯、打掃衛生，幫忙分擔些家務。
此前中介介紹的保姆，沒有家政服務經驗，只干了一個月便辭職了。卓文對第三個保姆最滿意，這個保姆不僅做飯好吃、對孩子也親近，但是在春節前夕，保姆回老家后和她發微信說，希望可以“下戶”。卓文問，“是因為疫情影響嗎”，保姆回復說，“自己家出了點事兒，不回來了。”
關于疫情的新聞，卓文一直在關注著。整個春節，他們一家人都在家隔離，陪伴孩子的時光雖然疲憊但也快樂，可她心中始終惦記著保姆的事兒。
春節過后，復工被疫情打斷推遲，她和老公開始了在家辦公的日子，“朋友說我工作帶娃兩不誤，我只能苦笑，眼淚往肚子里吞。”
卓文說，自己經常在電腦前剛敲出一行字，就要被孩子拉著陪玩，又或者一邊娃在大哭，一邊電話會議馬上要開始了，她不得不把孩子哄好，再迅速戴上口罩去樓道打電話。
疫情把她的生活和工作完全打亂了。最近，她和老公都相繼接到了單位的復工通知，下周起公司要逐漸恢復辦公，卓文更心煩了，沒有保姆，家里只有老人和孩子，該怎么辦？
收到通知后，她立刻給家政公司打了電話。“中介和我說，現在很多外地的阿姨在老家出不來，路都被封了，他說盡量幫我問問本地阿姨有沒有愿意接單的。中介還提了一件更難辦的事兒，很多居委會不讓保姆進小區，他讓我想辦法說服居委會。”
掛了電話，卓文立刻給物業公司打了電話，得到的回復是，需要先保證阿姨已經在家隔離了14天，最好讓對方能出一個證明。
卓文又反饋給家政公司，中介說，家政公司無法開具證明，他們會聯系阿姨，讓阿姨居住地的居委會提供。
不過，卓文的家人一致反對她請新保姆到家，家人認為新保姆并不能保證絕對安全，還是應該等疫情過了之后再說。
02家政服務人員：“疫情來了，工作沒了”
林蘭老家在黑龍江雞西市，在北京從事保姆工作已經三年有余。疫情之前，她是一名住家保姆，丈夫是建筑工人。疫情來襲，他們夫妻二人的工作都暫停了。
“本來計劃大年初七去客戶家里開始工作，所以當時訂了初六的火車票。后來，老家突然封村了，我只能把高鐵票退了。客戶也表示理解。”林蘭只得在家繼續隔離。
▲為防疫情封路 中新經緯 魏薇 攝
一周后，她接到公司的通知，回北京后要再隔離14天才能開始工作。
林蘭慌了。她心里盤算著：“我就算接到通知的第二天出發，隔離解除也快3月份了。之前因為家人生病，一月中旬我就和客戶請假回家了，一月份只領了半個月工資，現在2月份一個月沒有工作，也沒有收入。在北京租的房子每月要交兩千多元租金，家里還有老人和孩子的生活開銷，如果我和丈夫3月份都無法復工，就要借錢生活了。”
和家人商量后，她決定買票返回北京。村干部告訴她，雖然封村了，但是量好體溫還是可以出村的，只是不能再回來了。
林蘭查到當天的高鐵票已經沒有了，只有先從雞西市密山站到哈爾濱站，再轉車去北京。于是她買了兩張火車硬座票，坐了兩天火車，2月12日終于回到了北京。
回京后，她立刻與雇主取得聯系。“客戶現在不敢讓我去他家工作，這個我能理解，他們也沒有和我解約，只是說讓我在家隔離，等3月份之后再去上班。”
雇主的話并沒有打消林蘭的顧慮。雇主家有兩個孩子，平時夫妻二人都要上班，家里只有一個老人照看，她幫忙打下手。而她得知，疫情發生后，雇主已經把自己的父母都接過來幫忙看孩子。“現在是特殊時期，所有人都害怕，萬一3月份雇主還不讓我回去工作或者和我解約，最近再找雇家政的可就難了，可我只會做這些。”
不過林蘭也暗自慶幸，她還算幸運：“一位春節前已經面試成功，說好春節后去客戶家工作的，前段時間客戶通知她不用去了。”
03家政公司：要做好三個月沒有業績的準備
疫情之下，教育、咨詢等行業尚且能夠“云”辦公，家政行業幾乎所有業務都是接觸到人的服務場景，整個行業不可避免地受到影響。雇主對家政服務員是否存在傳染風險仍有顧慮、疫情未解除前家政人員仍然面臨緊缺狀況、小區封閉管理也增加了入戶難度。
“有報道說餐飲業在倒退，對我們家政服務業來說，沒有‘倒退’這個詞，只有0和1的區別。而現在家政業務幾乎是接近于0。”58到家母公司到家集團CEO陳小華在接受中新經緯記者采訪時如是說。
陳小華直言，打個比方，倒退是指去年一個月能做到2億的營收，今年一個月只能做到1.8億。但目前情況是，去年我們業務增勢非常好，而現在我們幾乎無法開展業務。
阿姨來了家政公司相關負責人更表示，該公司將面臨50-60%的客戶解約，同時，即將履約的月嫂訂單面臨極大的解約風險。
家政公司首先面臨的是人員缺口。上述負責人介紹，公司在北京有5200名在崗家政員，春節返鄉4160名，現在僅返回200多人，還有近4000人沒有回來，部分客戶取消了用工需求，凍結合同或者退費，還有3220人的人員缺口。
“60-70%的阿姨返鄉過年，除少數非疫區及重點地區的阿姨能返回外，4000多名家政員因為封鎖的原因出不來；留在在本市的家政員出行主要依靠公共交通，出于安全考慮，也不敢推薦。”該負責人表示，除了家政員，公司還有近480名員工在外地過年，因為交通阻隔，到不了崗，單純靠線上辦公，業務推進困難；供需單量同比下降60-70%。
沒有業務，家政公司也面臨著現金流的考驗。
“對我來講，我們公司一定是要活下去的。疫情總會結束，公司在，所有的希望都在。”陳小華表示。
他坦言，在資金方面，公司已經做好三個月沒有業績的打算。“我們都希望疫情能在2月份控制住，但是3月、4月也有會后續影響，所以我們要做好三個月沒有業績，公司還能活下去的準備。”
據陳小華介紹，整個到家集團有7000多員工，58到家有將近5000人，5000人所有的工資、全國幾十個分公司所有的辦公場地、培訓基地等等都是成本，目前公司沒有減員或縮減業務和門店的計劃，這些成本算下來都是以億為單位的。
最近，陳小華一直在考慮為這“最難的三個月”做出各種預案。“疫情帶來一個月的影響該怎么做，兩、三個月怎么做，五、六個月怎么做；還有如果公司業務量變成原來的幾分之一，該如何控制成本，任何一個成熟的公司現在都要去考慮這些問題。”
盡管目前家政業務被按下“暫停鍵”，但不少從業者也從中看到了機遇。在疫情中，多家家政公司加快了在線化交易的推進。
阿姨來了家政公司負責人表示，目前非疫區回來的阿姨，在隔離觀察14天后，可以安排視頻面試。
“疫情給我們帶來的最大的好處，倒逼我們完成線下到線上的閉環，將雇主和阿姨共同納入進來，共同參與，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業的閉環。從阿姨的入職、培訓、體檢、犯罪記錄，一直到簡歷上傳、面試、簽約、工資發放管理，完成一整套全在線的流程。”陳小華介紹道。
他認為，等疫情結束的時候，整個家政行業就會發生改變，家政行業也會從去線下門店面試阿姨和簽約，轉向線上瀏覽阿姨簡歷、線上三方視頻面試和在線遠程簽約，也能達到非接觸式的訂單交易。未來58到家要成為家政行業數字基礎化設施的提供商。
復工在即，家政用工需求也逐漸顯現出來。陳小華介紹，現在很多小區不讓阿姨進，很多人有意見，國家也不鼓勵這樣一刀切的做法。目前部分城市規定，對于沒有離開工作所在地，且14天體溫正常的保姆、月嫂、育兒嫂是可以安排線上面試上戶的。
“甚至有一些雇主自己去火車站接阿姨，去小區做擔保，讓阿姨進來。”陳小華對家政行業的未來仍然充滿信心，“家政服務業也是與民生息息相關的。等疫情結束后，家政業務會迎來爆發式地恢復，照看小孩、老人的需求是剛需，關鍵是企業要活到那一天。”
（應采訪者要求，文中卓文、林蘭均為化名）
封面、導語圖為家政人員打掃衛生，58到家供圖
責任編輯：劉萬里 SF014
