亞馬遜 “Alexa + Echo”的成功，幾乎讓業(yè)界所有人都看到 AI 民主化即將從語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)始爆發(fā)的可能，只是沒(méi)有人確切知道是什么時(shí)候，由誰(shuí)來(lái)完成。
而目前看來(lái)，其載體無(wú)疑將是智能語(yǔ)音助手，或者說(shuō)是大部分人口中“智能音箱”。亞馬遜已借助 “Alexa + Echo”撕開(kāi)了市場(chǎng)切口，國(guó)內(nèi)廠商在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀后也紛紛跟進(jìn)。
圖丨亞馬遜Alexa + Echo
百度、騰訊、阿里三家均已入局，但稍加留意不難發(fā)現(xiàn)，其中最類似亞馬遜 Alexa + Echo 模式的無(wú)疑是阿里及其最新推出的 AliGenie + “天貓精靈X1”組合。后文會(huì)對(duì)本次阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室的新品發(fā)布會(huì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。
阿里選擇了一條從語(yǔ)音平臺(tái)到硬件產(chǎn)品全部由自己打造的路線，這一點(diǎn)與亞馬遜是一致的，而且兩家公司的主要業(yè)務(wù)模式均為電商，其語(yǔ)音助手產(chǎn)品也相應(yīng)承載了電商入口這一相對(duì)高頻的應(yīng)用場(chǎng)景。
反觀百度和騰訊，這兩家分別開(kāi)發(fā)了“DuerOS”和“小微”智能語(yǔ)音平臺(tái)，然后與硬件廠商合作打造產(chǎn)品。BAT在將語(yǔ)音交互技術(shù)產(chǎn)品化方面選擇了兩種不同的模式，孰優(yōu)孰劣暫且不論，DT君認(rèn)為，決定最后誰(shuí)能在這場(chǎng)“語(yǔ)音交互革命”中勝出的，其實(shí)只有用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)。
現(xiàn)在的時(shí)間點(diǎn)其實(shí)很像十年前初代 iPhone 推出前夕，市場(chǎng)上已經(jīng)有各類功能的手機(jī)，但直到 iPhone 的出現(xiàn)，才徹底顛覆了人們與手機(jī)交互的方式。一如當(dāng)年的 iPhone 觸屏，AI 勢(shì)必也將大舉進(jìn)入消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。
圖丨阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室夏季新品發(fā)布會(huì)
在探討B(tài)AT各家在AI領(lǐng)域的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)之前，我們先來(lái)簡(jiǎn)要的回顧下阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室今天下午到底發(fā)布了些什么？
今天下午兩點(diǎn)，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室（A.I. Labs） 2017 夏季新品發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)，他們推出了首款智能語(yǔ)音終端設(shè)備“天貓精靈 X1”，內(nèi)置了第一代中文人機(jī)交流系統(tǒng) AliGenie，售價(jià)為人民幣499元。
根據(jù)官方的介紹，因?yàn)椤疤熵埦` X1” 面向的是家庭使用場(chǎng)景，所以體積做到盡可能的小，圓柱形的設(shè)計(jì)，高 128mm，直徑 28mm，甚至小于亞馬遜的 Echo 和蘋果剛發(fā)布不久的 HomePod。
圖丨亞馬遜的 Echo、天貓精靈 X1（中）和蘋果的 HomePod 對(duì)比
與國(guó)外巨頭的智能音箱產(chǎn)品相比，“天貓精靈 X1” 最大的不同就是能夠聽(tīng)懂中文普通話語(yǔ)音指令，AliGenie 可實(shí)現(xiàn)智能家居控制、語(yǔ)音購(gòu)物、手機(jī)充值、叫外賣、音頻音樂(lè)播放等功能。
“天貓精靈 X1” 底部設(shè)計(jì)了一圈隱藏指示燈，會(huì)通過(guò)聲音來(lái)判斷用戶方位，亮起燈光以示提醒，燈光還會(huì)根據(jù)不同使用功能和場(chǎng)景配合進(jìn)行提示。但“天貓精靈”這個(gè)喚醒詞顯然過(guò)長(zhǎng)，有可能影響用戶使用頻次。
在配置方面，“天貓精靈 X1” 采用了SmartAudio 專業(yè)處理芯片，相比此前市面上的主流芯片，處理效率提升 25%，功耗降低 32%。
圖丨阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
顯然，阿里官方對(duì)“天貓精靈 X1” 十分滿意，認(rèn)為其具有兩大亮點(diǎn)：“聲紋識(shí)別”和“聲紋支付”，前者可以使這款產(chǎn)品分別記住最多 6 個(gè)人的聲音特征；而后者則可以讓淘寶或天貓的核心用戶利用語(yǔ)音進(jìn)行充值和購(gòu)物，儼然是一種新型的支付手段。
圖丨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的原圖
除了此次發(fā)布的“天貓精靈 X1” 硬件產(chǎn)品之外，另一個(gè)重要的發(fā)布就是阿里自己家的 AliGenie 開(kāi)發(fā)者平臺(tái)。它主要面向四種類型的開(kāi)發(fā)者，包括內(nèi)容開(kāi)發(fā)者、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、智能家居開(kāi)發(fā)商和硬件生產(chǎn)商。開(kāi)發(fā)者既可以創(chuàng)建技能，為更多的語(yǔ)音用戶提供服務(wù)，也可以將自己的設(shè)備接入云端服務(wù)，獲取語(yǔ)音交互能力。
圖丨天貓精靈X1
隨著阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室“天貓精靈 X1”的發(fā)布，也標(biāo)志著在智能語(yǔ)音助手領(lǐng)域 BAT 已悉數(shù)入局。目前的情況是，中國(guó)市場(chǎng)量級(jí)龐大，而且相對(duì)的滯后和絕緣，為本地巨頭們留出了足夠的時(shí)間窗口，這個(gè)時(shí)間窗口現(xiàn)在看來(lái)居然長(zhǎng)達(dá)2-3年！
我們先來(lái)看一個(gè)時(shí)間線：
· 2014年11月：亞馬遜 Echo 正式推出；
· 2017年1月：百度聯(lián)合小魚(yú)在家發(fā)布搭載了 DuerOS 的視頻對(duì)講機(jī)器人；
· 2017年6月：騰訊聯(lián)合數(shù)字家圓發(fā)布搭載了小微的“親見(jiàn) H2”；
· 2017年7月：阿里推出搭載了 AliGenie 人機(jī)交互系統(tǒng)的“天貓精靈 X1”。
圖丨從左至右：小魚(yú)在家視頻對(duì)講機(jī)器人、親見(jiàn)H2、天貓精靈X1
然而，趨勢(shì)畢竟是趨勢(shì)，只是一種預(yù)期。而一款消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品是否成功，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最重要的是整個(gè)交互體驗(yàn)是否令人愉悅。
歷史上，比如從DOS到Windows，這種從命令代碼到圖形化操作系統(tǒng)的升級(jí)就是體驗(yàn)的一次飛躍；比如從按鍵到觸屏，向人類自然操作方式更近了一步。如果說(shuō)十年前在喬布斯眼里，這種最自然的交互方式是人們的手指，那如今則演變成了語(yǔ)音。
圖丨從DOS到Windows
眾所周知， AI 這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)面世很久了，但因?yàn)榻换ンw驗(yàn)的“甜點(diǎn)”（Sweet Spot）一直沒(méi)有到來(lái)，所以只是一項(xiàng)遠(yuǎn)離消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)。用亞馬遜的例子來(lái)解讀， Alexa 之所以受到歡迎，就是因?yàn)檫_(dá)及了“甜點(diǎn)”，使用戶的交互體驗(yàn)上到了一個(gè)全新的臺(tái)階。
在此基礎(chǔ)上，交互效率也實(shí)現(xiàn)了大幅提升，一場(chǎng)由 AI 導(dǎo)致的新的交互革命已經(jīng)開(kāi)始，而且這場(chǎng)革命將席卷一切，將來(lái)所有的機(jī)器、智能硬件都會(huì)被這場(chǎng)革命包含在內(nèi)。所有的設(shè)備都將“聽(tīng)得到”你在說(shuō)什么，“聽(tīng)得懂”你在說(shuō)什么，然后去執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)。
現(xiàn)在再回頭看，當(dāng)年智能手機(jī)時(shí)代突出重圍的為什么是蘋果，而不是摩托羅拉、諾基亞、微軟？就是因?yàn)樘O果領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)全新的交互體驗(yàn)革命，這也是為什么很多研究者說(shuō)蘋果不是一家硬件公司，而是一家 UE（用戶體驗(yàn)）公司。
圖丨蘋果體驗(yàn)店
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了人工智能時(shí)代，當(dāng)我們看到亞馬遜 Echo 在重演當(dāng)年 iPhone 大戲的同時(shí)，再看看中國(guó)，全球半壁互聯(lián)網(wǎng)江山都在這里，在 BAT 已全數(shù)入局的情況下，誰(shuí)最有機(jī)會(huì)借智能語(yǔ)音助手突出重圍？
與阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室新品發(fā)布會(huì)同一天，今天上午 10 點(diǎn)，百度的首屆 AI 開(kāi)發(fā)者大會(huì)（Create 2017）也如期在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。
毫無(wú)疑問(wèn)，AI 是此次開(kāi)發(fā)者大會(huì)絕對(duì)的主角，包括 DuerOS 對(duì)話式人工智能、 Apollo 智能駕駛平臺(tái)及智能云計(jì)算等構(gòu)成了此次大會(huì)的主要亮點(diǎn)。
圖丨百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)
在百度AI生態(tài)的各個(gè)分系統(tǒng)的介紹之中，DuerOS 又成為了著墨最多的一項(xiàng)。百度度秘事業(yè)部總經(jīng)理景鯤甚至直接將DuerOS定義為“人工智能時(shí)代的安卓系統(tǒng)”。
這也就意味著DuerOS將在百度海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上被打造成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者可以基于此開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的應(yīng)用，而消費(fèi)者也將因此而實(shí)現(xiàn)與硬件設(shè)備更好的交互。
除此以外，百度還在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布了其全資收購(gòu)西雅圖語(yǔ)音交互技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司 Kitt.ai 的消息。百度承諾，將會(huì)把 Kitt.ai 所掌握的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解以及熱詞探索和離線實(shí)時(shí)處理等語(yǔ)音技術(shù)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。
圖丨KITT.AI
百度在兩年半以前就開(kāi)始布局AI相關(guān)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)下了很大力氣將現(xiàn)有搜索轉(zhuǎn)化為服務(wù)，通過(guò)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字，再更進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為后端需求。如果一家搜索公司做類似的事情，還是有優(yōu)勢(shì)的。一個(gè)典型的例子就是從 Google 到 Google Home，從回答問(wèn)題，到對(duì)內(nèi)容的理解、服務(wù)的覆蓋能形成一個(gè)良性循環(huán)。
百度在戰(zhàn)略和思路上已經(jīng)把人工智能放在了公司的首要地位，而且步伐比較明晰，短期產(chǎn)品、中期規(guī)劃、長(zhǎng)期愿景都已經(jīng)鋪開(kāi)。百度相信人工智能被市場(chǎng)認(rèn)可和接受只是時(shí)間問(wèn)題。就像李彥宏自己說(shuō)的：“我認(rèn)為三年、五年，甚至十年、八年之后才會(huì)被市場(chǎng)所認(rèn)可。”
圖丨李彥宏在百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上發(fā)表演講
在DT君看來(lái)，此次在語(yǔ)音技術(shù)上的“大躍進(jìn)”足以表明百度在爭(zhēng)奪人工智能各個(gè)制高點(diǎn)上的全力以赴。在亞馬遜 Alexa 的成功示范之下，美國(guó)幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已經(jīng)打磨出了各自的“語(yǔ)音軟硬件套裝”，百度的 DuerOS 在這種背景下進(jìn)行升級(jí)也就可以理解了。
但目前看來(lái)，百度將戰(zhàn)線拉的太長(zhǎng)，似乎有點(diǎn)錯(cuò)失先機(jī)了。從今年一月在CES上與小魚(yú)在家聯(lián)合推出了搭載DuerOS的語(yǔ)音助手后，市場(chǎng)反響并不強(qiáng)烈。半年過(guò)去了，現(xiàn)在騰訊與阿里相繼追上，直接對(duì)百度造成了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
據(jù)阿里A.I. Labs 負(fù)責(zé)人淺雪介紹，從公司內(nèi)部架構(gòu)上看，阿里內(nèi)部有三個(gè)專注人工智能的團(tuán)隊(duì)，分別是阿里云人工智能ET、iDST以及A.I. Labs。三者之間的關(guān)系并不如此前某些媒體所言處于“競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)”，而是各自有自己的使命。
其中，iDST是基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)，其技術(shù)服務(wù)于阿里系統(tǒng)內(nèi)的其他部門，他們的技術(shù)積累會(huì)體現(xiàn)在各種各樣的產(chǎn)品上；而阿里云人工智能ET更像一個(gè)超級(jí)大腦，主攻各行業(yè)的定制化服務(wù)，面向企業(yè)級(jí)、政府級(jí)用戶；A.I. Labs則更多面向AI消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，很接近淘寶誕生初期，負(fù)責(zé)產(chǎn)出探索性產(chǎn)品。
在阿里的戰(zhàn)略體系之中，云計(jì)算一直都是電商、物聯(lián)網(wǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。而阿里的人工智能也是放在阿里 DT 大商業(yè)體系內(nèi)，配合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對(duì)阿里的電商物流乃至物聯(lián)網(wǎng)體系進(jìn)行全面強(qiáng)化。
2016 年之前阿里在“人工智能”概念上的宣傳要少于百度，更多是因?yàn)榘⒗锏腻e(cuò)位營(yíng)銷戰(zhàn)略，把人工智能規(guī)劃在“云服務(wù)”中。
阿里在人工智能方面起步較晚，在產(chǎn)品還未成熟之前，刻意避免過(guò)早被拿來(lái)和谷歌、Facebook、百度等廠商對(duì)比。不過(guò)，隨著阿里的 AI 技術(shù)發(fā)展，從 2016 年開(kāi)始，已經(jīng)明確地把部分產(chǎn)品和服務(wù)打上了人工智能的標(biāo)簽，直接與百度等公司展開(kāi)正面交鋒。
圖丨天貓精靈X1
從阿里現(xiàn)有的人工智能產(chǎn)品來(lái)看，更多的是應(yīng)用在電商業(yè)務(wù)中，比如通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化訂單、解決復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景、智能客服、違規(guī)圖文識(shí)別、快遞機(jī)器人等，更多的聚焦于電商的基礎(chǔ)設(shè)施層面。
阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室今天推出的“天貓精靈 X1”除了搶占家庭智能語(yǔ)音助手市場(chǎng)之外，作為其電商核心業(yè)務(wù)的入口無(wú)疑也是主要目的之一。而且一旦像購(gòu)物這類高頻使用場(chǎng)景被加入硬件設(shè)備中，將比那些僅限于信息獲取為主要目的的硬件產(chǎn)品更具吸引力。
誠(chéng)然，亞馬遜模式已在歐美市場(chǎng)得到了成功驗(yàn)證，但在中國(guó)是否能同樣湊效可能還需要待產(chǎn)品真正開(kāi)始投放市場(chǎng)后才有結(jié)論。
就在兩周之前的騰訊“云+未來(lái)”峰會(huì)上，騰訊 CEO 馬化騰也表示出了對(duì)“云+人工智能”的極力追捧，甚至將其比作“電+計(jì)算機(jī)”。
在那次大會(huì)上，騰訊重點(diǎn)介紹了騰訊云小微平臺(tái)的硬件開(kāi)放、Skill 開(kāi)放以及智能服務(wù)解決方案三種能力。其中，硬件開(kāi)放平臺(tái)的合作方就是數(shù)字家圓，他們所推出的“親見(jiàn) H2”智能音箱正是搭載了 AI 小微平臺(tái)。雙方合力，可以使騰訊的語(yǔ)音交互和自然語(yǔ)言處理能力更快速地輸出給第三方，從而提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，形成類似“Alexa+Echo”的完美組合。
圖丨硬件開(kāi)放平臺(tái)--親見(jiàn)；Skill開(kāi)放平臺(tái)--滴滴；智能服務(wù)解決方案--奔馳
從中不難看出，壟斷著中國(guó)社交媒介的騰訊也在緊盯有望成為下一代交互方式的語(yǔ)音技術(shù)，隨著人工智能在 To C 端的應(yīng)用越發(fā)成熟，人與機(jī)器的互動(dòng)方式必將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)十分巨大的變革，巨頭們的紛紛進(jìn)場(chǎng)已經(jīng)充分證明了這一趨勢(shì)。
從騰訊內(nèi)部來(lái)看，在人工智能領(lǐng)域最可能有所建樹(shù)的應(yīng)該是騰訊云。 2016 年 5 月，騰訊云就展示了其人工智能、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、云存儲(chǔ)和流媒體等技術(shù)應(yīng)用，而騰訊云小微可能成為承載這些服務(wù)的具體形式。
但目前，搭載騰訊云小微的產(chǎn)品還未正式上市，這一點(diǎn)上似乎被阿里搶先了半步。
圖丨用戶體驗(yàn)將成為決勝的關(guān)鍵
現(xiàn)在大家可以看到，BAT 都已經(jīng)站在了 AI 時(shí)代的賽道上，各家的決心才是決勝的關(guān)鍵。但像亞馬遜一樣快速整合并購(gòu)，并投入上千人、四年時(shí)間在 Echo 這樣一款產(chǎn)品上進(jìn)行軟硬件開(kāi)發(fā)，需要超強(qiáng)的技術(shù)遠(yuǎn)見(jiàn)，更需要?jiǎng)菰诒氐玫臎Q心。
在中國(guó)市場(chǎng)，百度是最先果斷轉(zhuǎn)向 AI 技術(shù)的，其他兩家在醞釀了一段時(shí)間后，才開(kāi)始發(fā)力跟進(jìn)，但這兩家到底會(huì)投入多少資源來(lái)推動(dòng) AI 技術(shù)進(jìn)入消費(fèi)級(jí)，僅從推出智能語(yǔ)音助手產(chǎn)品這一點(diǎn)上來(lái)判斷，恐怕暫時(shí)還難以得出結(jié)論。
目前來(lái)看，BAT 三家在這幾方面都有各自的優(yōu)勢(shì)和短板。當(dāng)然，成功不可能只有一種模式，但用戶體驗(yàn)只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這可能是目前國(guó)內(nèi)各大廠商所面臨較大的一個(gè)問(wèn)題。
總之，不論是阿里的AI云平臺(tái)與產(chǎn)品一家包辦，還是騰訊和百度專注平臺(tái)開(kāi)發(fā)，與硬件廠商合作的模式，成功的關(guān)鍵歸根究底都將是誰(shuí)家的產(chǎn)品能最先達(dá)及消費(fèi)者，同時(shí)給他們最佳的使用體驗(yàn)。
所以說(shuō)，智能語(yǔ)音助手作為一個(gè)消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，其軟硬一體結(jié)合的緊密程度，語(yǔ)音識(shí)別率、交互易用性，還有產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，都將是非常重要的因素。畢竟，AI技術(shù)被消費(fèi)市場(chǎng)所認(rèn)知，還要從具體的產(chǎn)品開(kāi)始。
-End-
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