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　　·僅僅抓住最主要的矛盾是不夠的。現(xiàn)實中，企業(yè)經(jīng)營管理的主要矛盾往往不止一項。

　　·“把一件事做到極致”的結(jié)果，是要么做不好，要么做好了卻危害更大。

　　·學(xué)會“雙變量規(guī)律”，用一個簡單的概念，用一種全方位的視角，養(yǎng)成辯證思考的企業(yè)掌舵能力。

　　是誰錯用了“8020”？

　　在百年前寧靜的那個夜，一個叫做帕累托的外國老頭兒發(fā)現(xiàn)了一種奇特的現(xiàn)象---80%的社會財富被20%的人所擁有，而其余80%的人只占有20%的財富。經(jīng)濟(jì)學(xué)中這種不平衡性，后來被總結(jié)概括為家喻戶曉、婦孺皆知，人人拿來說事的“8020”法則。

　　也稱為帕累托效應(yīng)、最省力法則、不平衡原則、二八定律、重點法則等等。作為意大利著名的社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，帕累托一生建樹頗多，但真正讓他名垂青史、被后人念念不忘的，卻是這個簡單而充滿哲理的法則。其后的一個世紀(jì)，在人們的追捧與演繹中，“8020”法則無處不在、無所不能。

　　社會學(xué)家認(rèn)為：80％的罪行是20％的罪犯所為；心理學(xué)家認(rèn)為：80%的智慧集中在20%的人身上；教育學(xué)家認(rèn)為： 80％的教育資源給了20％的兒童。甚至有好事者總結(jié)，離婚率的80％是由那些20％的人多次離婚造成的，那些不斷再婚又離婚的人們，讓大家對婚姻的持久性產(chǎn)生了莫名其妙的悲觀。

　　在企業(yè)界，“8020”法則更是得到了無數(shù)次的印證。20％的產(chǎn)品創(chuàng)造了80％的銷售額，20％的客戶為企業(yè)帶來了80％的收益，20%的管理產(chǎn)生了80%的效果。“8020”法則之所以如此重要，就在于它告訴人們，不是所有的事情都同等重要。

　　簡單講，就是抓住事物的主要矛盾，可以讓你從事倍功半的“地獄”跨越到事半功倍的“天堂”。但如同任何一種管理理論一樣，“8020”法則也不可能萬試萬靈、包治百病。對其無限制的濫用，很容易產(chǎn)生狹隘與偏激，這已成為當(dāng)今許多中國企業(yè)的隱含之傷、致命之癥。

　　“8020”引發(fā)幼稚病

　　舉一個咨詢實踐中的案例。

　　Z企業(yè)，把“8020”法則奉若天條，老總每天最常說的詞就是“尖刀效應(yīng)”。這很好理解，打仗進(jìn)攻要靠尖刀部隊取得突破，企業(yè)管理則要通過尖刀效應(yīng)抓住重點。他經(jīng)常問下屬的問題是，什么是你的尖刀？看似簡單的一句話，卻是蘊含禪意、暗有機鋒。往往有如當(dāng)頭棒喝、醍醐灌頂，會讓那些準(zhǔn)備不足的副總與總監(jiān)們張口結(jié)舌、冷汗直流。是啊，企業(yè)工作千頭萬緒，何者為輕、何者為重？如果只有精力做好一件事，那么哪一項工作才是重中之重？

　　“尖刀效應(yīng)”實際上是“8020”法則的中國“山寨版”，頗有異曲同工之意。在決策者看來，管理就是有所為、有所不為，抓住了最主要的一個矛盾，其他問題迎刃而解。

　　在中國的企業(yè)界，持這種觀點的恐怕不在少數(shù)。只是，各位看官請慢，現(xiàn)實中，企業(yè)的主要矛盾真的只有一個嗎？

　　還以Z企業(yè)為例，雖然他們很好地運用了“8020”法則，但發(fā)展速度卻始終不如人意。讓我們看看其行為方式，或許就可以揭開這個謎底。比如，當(dāng)Z企業(yè)覺得凈利潤不足時，他們認(rèn)為一定要抓住最主要的矛盾，那么壓縮各種費用就自然而然地成為了核心工作。

　　召開了一次次財務(wù)調(diào)整會，預(yù)算一減再減。最后，連能帶來業(yè)績增長的廣告、促銷費用也砍掉大半，導(dǎo)致銷售下滑，企業(yè)凈利潤進(jìn)一步惡化。實際上，稍微有一點管理常識的人都知道，企業(yè)凈利潤來源于兩個方面，一是開源增加銷售業(yè)績，二是節(jié)流降低成本費用。企業(yè)成本費用具有一定剛性，不可能無限度壓低。如果不能保證開源，那么節(jié)流就成為了無稽之談。

　　在這里，主要矛盾不是決策者想像中的一個，而是兩個，并且二者之間具有連帶關(guān)系。開源與節(jié)流，互相影響、互相制約、互為因果、缺一不可。 “貓走不走直線，要看老鼠走不走直線”。當(dāng)企業(yè)遇到的問題是由兩種或兩種以上原因構(gòu)成時，考慮問題就不能再用“一根筋”式的直線思維了。否則就成了瞎貓，就一定逮不到耗子。

　　現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，對“8020”法則的錯誤解讀，會導(dǎo)致企業(yè)行為偏執(zhí)、失去平衡，患上幼稚病。用Z企業(yè)老總自己的話講，就是感覺總是“跑偏”，做什么事都過頭兒，所以頻繁出現(xiàn)“過猶不及、欲速不達(dá)”的問題：企業(yè)強調(diào)銷售業(yè)績，員工就一直做到傷害顧客滿意度的程度；企業(yè)強調(diào)采購成本，員工就一直做到損傷供應(yīng)商關(guān)系的程度；企業(yè)強調(diào)渠道滿意度，員工就一直做到出賣企業(yè)利益的程度。

　　上述問題讓企業(yè)頗為頭疼，但總是一錯再錯。在中國企業(yè)中，濫用“8020”法則，就容易形成這種顧頭不顧尾的“鴕鳥思維”。

　　當(dāng)企業(yè)用“大躍進(jìn)”式的狂熱“把一件事做到極致”時，常常尷尬地發(fā)現(xiàn)要么怎么做也做不好，要么做好了卻對全局利益損害更大。

　　事實上，企業(yè)就像在高速公路上奔跑的汽車，掌舵者的操控思維十分重要。如果只抓一條主要矛盾，就相當(dāng)于開車時經(jīng)常急打方向盤，不是過左、就是過右。這樣，行進(jìn)路線就變成在公路上劃“S型”，無形中多跑了很多冤枉路。

　　別人跑一百公里，你要跑二百公里，這樣的企業(yè)發(fā)展速度怎么能快得起來呢？而一旦沒能適時調(diào)整，還很容易開出公路、掉到溝里，那樣損失就會更加慘不忍睹。

　　“8020”法則是否可以包打天下、包治百病？關(guān)于這一點，西方的學(xué)者們其實早有不同看法。典型的例子就是長尾理論（The Long Tail）的出現(xiàn)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，美國人克里斯˙安德森提出顛覆“8020”法則的長尾理論，其核心觀點為：“非主流產(chǎn)品”雖然個體所占據(jù)的市場份額較小，但由于數(shù)量龐大，其總體市場份額會超過“主流產(chǎn)品”。

　　簡單講，就是一座鐵礦的價值會超過幾塊金子（尤其是原材料不斷上漲的今天）。

　　在全新的商業(yè)模式下，許多IT企業(yè)的利潤不再依賴傳統(tǒng)的20%“優(yōu)質(zhì)客戶”，許許多多原先被忽視的客戶，由于他們數(shù)量驚人，成長潛力巨大，正在成為新的關(guān)注焦點，足以讓企業(yè)掙得盆滿缽滿。

　　Google就是“長尾理論”的受益者。

　　以占據(jù)了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬計的中小型網(wǎng)站和個人。這些群體的價值按照以往的觀點簡直不值一提，但是Google通過為其提供個性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來，一舉奠定領(lǐng)先格局。從中我們可以得到一些思考。

　　雖然從普遍性上看，“長尾理論”不如“8020”法則覆蓋面更寬、更為廣泛。但至少可以證明一點，就是“8020”法則并非放之四海皆準(zhǔn)，有其相對性和局限。

　　如何豐富和完善“8020”法則呢？

　　筆者以為，用“雙變量規(guī)律”去思考問題，未嘗不是一種有益的嘗試。在現(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)問題都是由兩種主要因素引發(fā)的，其解決方案也要從兩種變量去綜合考慮。比如，如何管理好企業(yè)的員工？

　　方式很多，但歸根結(jié)底，無非是“態(tài)度”與“能力”這兩個最主要的變量。有了這種思考方式，解決問題的路徑也就會十分清晰。

　　態(tài)度上的提升，涉及到企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)、績效激勵、管理溝通等方面；能力上的提升，則應(yīng)從招聘把關(guān)、從培訓(xùn)著手，建立學(xué)習(xí)型組織、實行換崗與輪訓(xùn)。

　　但不管怎樣做，核心是兩個變量。有能力沒態(tài)度不行，光有態(tài)度沒有能力，對企業(yè)發(fā)展也沒有意義。

　　再如，怎樣使企業(yè)健康成長？還是兩個核心問題，經(jīng)營與管理。

　　沒有好的贏利模式與營銷技巧，企業(yè)的經(jīng)營上不去，當(dāng)生存都出現(xiàn)問題時，管理就是空中樓閣，就會無所憑依；

　　而只抓經(jīng)營忽視管理，發(fā)展后勁就會缺失，最終必然影響企業(yè)前進(jìn)步伐，經(jīng)營成為短期行為，企業(yè)失去長遠(yuǎn)動力。

　　推而廣之，社會生活的諸多方面問題，其實背后都有雙變量矛盾的影子。

　　比如，學(xué)習(xí)如何取得好成績？

　　還是兩個主要矛盾。一是要努力，二是要有正確的方法。

　　努力太多而方法不對，結(jié)果不會好；只會方法而不肯下功夫，成績也上不去。

　　筆者以前曾經(jīng)提出過類似的觀點，這就是“雙變量規(guī)律”在日常事物中最為普遍，一個問題抓住最主要的兩個矛盾一般就足夠了。

　　如果刻意找出一大堆決定因素，就會犯了“不可知論”的毛病，什么都有關(guān)，什么又都無關(guān)，反而找不到具體的原因。而如果只找出一個原因呢？那么就會犯“偏執(zhí)狂”的毛病，光知道在一個因素上下文章，最終離最佳結(jié)果越去越遠(yuǎn)。

　　必須注意的是，雖然要注意兩個主要矛盾，但對于不同個體，在不同環(huán)境下，其權(quán)重也會有所差異。

　　有時，二者權(quán)重是“八二”或“九一”的關(guān)系，這種情況下，可以直接簡化為“8020”法則。換言之，做好了第一重要的事，就可以達(dá)到80分以上，取得優(yōu)秀或良好的結(jié)果，這時候，當(dāng)然可以有所放棄。

　　但從概率上講，更多時候兩種矛盾的影響是“七三”、“六 四”或者“五五”的比例，這時候只做好某一項就不可以了，必須二者兼顧。否則，就可能得到不及格的成績。

　　千百年來，國人崇尚中庸思想，其實中庸就是“雙變量規(guī)律”的一種特例。在此情況下，兩種主要矛盾是“五五”的關(guān)系，既不能偏左、也不能偏右，對兩個方向的關(guān)注要賦予同等精力。