目錄：
第一章 概述
為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障京東用戶合法權益，維護京東平臺正常經營秩序，實現賣家店鋪規范化運營，特根據國家法律法規規范，以及《“京東JD.COM”開放平臺服務協議》、
《“京東JD.COM”開放平臺總則》等相關協議和規則制定本規則。
第二章 賣家違規管理規定
第一節 嚴重違規行為說明
嚴重違規行為，是指嚴重破壞京東網站經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
1. 出售假冒商品：是指賣家出售假冒、盜版商品的行為。出售假冒商品且情節嚴重，每次扣100分。為保護消費者權益，對違反本情形的賣家，京東視情節嚴重程度采取市場管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等）。
2. 出售未經報關進口商品：是指賣家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣100分。
3. 盜用他人賬戶：是指賣家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。每次扣100分。
4. 假冒材質成分：是指賣家對商品材質或成分信息的描述與買家收到的商品完全不符，損害買家合法權益的行為。每次扣25分。
5. 擾亂平臺秩序：是指賣家通過不正當方式，刻意規避京東平臺規則或市場管理措施的行為。每次扣50分，情節嚴重的每次扣100分。
5.1賣家或其客服團隊（或人員）將京東咚咚/或400電話用于任何非法的或違背正常交易的目的，或將京東咚咚/或400電話用于任何為京東買家提供服務之外的目的，屬于擾亂平臺秩序行為。每次扣50分。
6. 虛假交易：是指賣家通過不正當方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購物權益的行為。每次扣25分。這種 “炒作”的行為主要表現包括但不限于以下幾種形式：
自買自評、惡意更改價格、更換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東開放平臺有權刪除該商品或刪除相關的店鋪評分。
7. 虛假宣傳：是指商業活動中賣家利用廣告或其他宣傳方法對商品或者服務發布與實際內容不相符的虛假信息，導致買家產生誤解的行為。首次虛假宣傳扣12分，再次及以上每次扣25分，特定類目賣家虛假宣傳的，不論是否首次每次扣25分。
8. 發布違禁信息：是指賣家發布
《“京東JD.COM”禁發商品及信息管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息的行為，依據
《“京東JD.COM”禁發商品及信息管理規范》執行。
9. 發布非約定商品：是指賣家通過京東開放平臺發布或出售未經京東開放平臺許可的商品的行為。每次扣25分。
10. 泄露他人信息：是指賣家未經允許發布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。首次扣12分，再次及以上每次違規扣25分。
11. 騙取他人財物：是指賣家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。每次扣100分。
12. 不正當謀利：是指賣家采用不正當手段謀取利益的行為，包括以下情形：
12.1賣家通過各種方式參與套取京東發放的禮券（如京券、東券等）或京豆，每次扣50分，情節嚴重的每次扣100分；
12.2賣家之股東、董事、監事、高管及工作人員為京東工作人員的。每次扣100分；
12.3賣家之股東、董事、監事、高管及工作人員為京東工作人員之
關聯人士且該京東工作人員未向京東如實提前申報或備案的，每次扣50分。若有利用京東工作人員職務便利條件的謀利行為的，每次扣100分；
賣家有上述不正當謀利行為的，無論是否獲得利益，京東有權不向其提供或接受其提供的任何商品或服務；同時，賣家開設的
關聯店鋪六個月內限制參加京東營銷活動。（賣家因發生上述不正當謀利行為而被限制參加京東營銷活動的，以本條規定中的限制時間為準，不適用本規則第三節中關于嚴重違規限制參加營銷活動的處理規定）。
第二節 一般違規行為說明
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
1. 濫發信息： 濫發信息，是指賣家未按
《“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規則》及京東開放平臺發布的其他管理內容（包括但不限于規則規范、賣家后臺公告、幫助中心、行業標準、京東咚咚）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1.1發布
《“京東JD.COM”禁發商品及信息管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息，依據
《“京東JD.COM”禁發商品及信息管理規范》執行；
1.2在商品類、活動類、京東咚咚、店鋪裝修區頁面發布以下信息，每件商品或每條信息扣2分（3日內累計扣分不超過14分）：
發布非京東（JD.COM）購物鏈接或未經京東許可的第三方非京東（JD.COM）鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非京東平臺咚咚/或400電話及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經京東備案許可的聯系方式、廣告商品信息；
1.3使用以下不當方式發布商品或信息的，每件商品或每條信息扣2分（3日內累計扣分不超過14分）：
1.3.1在商品評價回復 、網友討論圈、曬單貼、問答貼等發布廣告信息的（發布商品信息為解答用戶問題的不算違規）；
1.3.2重復鋪貨，如同一店鋪中發布完全相同以及商品的重要屬性相同的商品兩件（含）以上；
1.3.3以非常規的數量單位發布商品；
1.3.4刻意規避京東商品SKU設置方式發布商品的；
1.3.5錯用關鍵字或詞：是指發布的產品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復（包括商品廣告詞），造成客戶購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。
1.4在商品類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣2分（3日內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區頁面或活動頁面發布的，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分：
1.4.1商品信息中缺少標題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片；
1.4.2商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配；
1.4.3商品標題等信息不實或者與本商品無關的；
1.4.4 商品標題或商品圖片等信息未按照京東開放平臺各行業標準和
《京東開放平臺商品信息發布規范》的；
1.4.5使用虛假的好評率、店鋪評分、京東開放平臺店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；
1.4.6所發布的商品與類目或商品屬性不符的。
出現違反本條所規定的濫發信息行為的，京東有權刪除賣家所濫發的商品或信息。
2. 延遲發貨：是指賣家未在約定時間內給買家發送商品，損害買家權益的行為。本條不適用于賣家使用京東供應鏈管理服務的商品。有如下情形之一的，視為賣家延遲發貨（非貨到付款訂單以系統記錄的買家付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效），每單扣1分，但7日內積累不超過25分：
2.1除另行約定發貨時間的商品外，賣家未按照發貨時效要求發貨的；
發貨時效要求：每日6點至16點產生的訂單，賣家應于交易達成后6小時內發貨，16點至次日6點產生的訂單，賣家應于交易達成后18小時內發貨，賣家發貨后應上傳發貨運單號；如訂單有換貨/補發情形，賣家須按前述時效完成發貨；定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，賣家應自承諾發貨的最后一日起計算。
2.2除另行約定發貨時間的商品外，買家下單成功后48小時內賣家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的（以京東系統內記錄的時間為準）；
2.3除另行約定發貨時間的商品外，買家下單成功后72小時內，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統內記錄的時間為準）；
2.4定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，賣家應自承諾發貨的最后一日起計算，實際未在2.2、2.3約定時間內發貨的。
賣家使用京東供應鏈管理服務的商品及另行約定發貨時間的商品或服務除外，雙方交易達成后如買家投訴賣家延遲發貨成立，賣家須向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金（最高不超過500元），該違約金將以京東京豆形式支付給買家。但因訂單系統故障、國家法定節假日、不可抗力等原因造成的訂單無法發貨或延遲發貨的，不適用本約定。
3. 惡意騷擾客戶：是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害他人合法權益的行為。每次扣25分。
4. 違背承諾：是指賣家未按照承諾或京東開放平臺規則向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為。
4.1發生在交易糾紛中，京東介入判定賣家應承擔后續義務和責任，但賣家拒絕承擔（如：京東判定賣家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任，但賣家拒絕承擔等），每次扣12分；
4.2違反了京東開放平臺服務協議中關于消費者權益保障要求的，每次扣12分；
4.3承諾加入京東營銷活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外，發貨時間以
延遲發貨標準執行）履行的，每次扣12分；
4.4賣家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣8分，包括但不限于以下情形：
4.4.1因賣家沒有維護好系統或店鋪賬號，導致承諾未履行的；
4.4.2 買家投訴賣家未依照訂單信息或承諾方式提供發票；
4.4.3買家收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且賣家未給買家補發貨的；若賣家將缺少的配件/贈品/商品等補發給買家，則依照延遲發貨執行；
4.4.4交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或質量問題退貨，賣家拒絕承擔退貨運費的。
4.5商品上架且有足夠庫存，買家付款前或交易達成后賣家以任何理由取消訂單且買家投訴，每次扣1分；
4.5.1對于出現標錯類（如價格）事件的賣家，未按照承諾履約發貨的（以京東核實最終結果為準），京東會按照以下情形進行處理：
1） 訂單量≤200單，扣2分；
2） 200單<訂單量≤500單，扣4分；
3） 500單<訂單量≤1000單，扣6分；
4） 1000單<訂單量，扣8分；
新開店鋪90日（含）內的賣家，首次出現標錯類事件免于處罰。
5. 描述不符：是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對
商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害買家權益的行為。
5.1賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的
商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的。每次扣25分；
5.2賣家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的。每次扣12分；
5.3賣家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質影響的。每次扣6分；
5.4 賣家違反《京東開放平臺商品價格規范》，每次扣1分；
5.5被抽查的商品出現描述不符情形，每次扣6分，情節特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
6. 不當注冊：是指賣家通過軟件、程序等方式，大批量注冊京東賬戶；或通過已注冊的京東賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害京東運營秩序的行為。每次扣25分。對于京東排查到的涉嫌不當注冊的賬戶，京東將視情節采取公示警告、限制登錄、限制買家行為、限制發布商品、限制發貨等違規處理措施。
7. 不當使用他人權利：是指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。每次扣4分。（注意：品牌商僅授權銷售商品，未明確授權使用品牌商的圖片、商標的，仍然構成侵權）。
7.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；
7.2賣家出售商品涉嫌
不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；
7.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。
8. 咚咚或400電話使用違規：是指賣家違反
咚咚使用規則或賣家
400熱線使用管理規定的行為，或咚咚應答率未達到當期平臺要求的行為：
8.1原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單，如果賣家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；
8.2賣家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚/或400電話在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鐘（400電話接通賣家30秒未響應），或咚咚應答率未達到當期平臺要求。每次扣5分。
第三節 違規處理
違規類型
扣分節點
限制參加
營銷活動
限制發布商品、限制開新店
限制社區功能及公示警示
下架所有商品并屏蔽店鋪
關閉店鋪
支付違約金
一般違規
25分
7日
/
/
/
/
0.6萬
嚴重違規
25分
10日
7日
7日
/
/
1萬
50分
20日
14日
14日
√
/
2萬
75分
30日
21日
21日
√
/
3萬
100分
有權清退
10萬或全部保證金，以較高的為準
1. 賣家發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值，承擔相應違約金。本年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。
2. 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。
3. 京東開放平臺對賣家的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：
3.1賣家嚴重違規扣分累計達25分的，對賣家做出限制發布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營銷活動10日、限制社區功能及公示警示7日，向京東支付違約金1萬元的處理；
3.2賣家嚴重違規扣分累計達50分的，對賣家做出限制發布商品/限制開新店14日、限制參加營銷活動20日、限制社區功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金2萬元的處理；
3.3賣家嚴重違規扣分累計達75分的，對賣家做出限制發布商品/限制開新店21日、限制參加營銷活動30日、限制社區功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金3萬元的處理；
3.4賣家嚴重違規扣分累計達100分的，京東有權對賣家做清退處理。賣家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不退，且向京東支付違約金10萬元或全部保證金金額（兩者以較高的為準）的處理，違約金不足彌補損失的，賣家仍應予以賠償。
4. 京東開放平臺對賣家的一般違規行為采取以下違規處理方式：
4.1賣家因一般違規行為，每扣25分即被給予限制參加京東營銷活動7日、向京東支付違約金0.6萬元的處理。
5. 賣家因單次違規扣分較大，導致累計扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅按照最高權重的節點進行處理。
第三章 賣家獎勵管理規定
第一節 入駐獎勵
推薦入駐：是指已入駐京東并開通店鋪正在經營的賣家（即老賣家）推薦其他平臺賣家（即新賣家）成功入駐京東開放平臺開設新店鋪，可獲得積分獎勵，每年每店鋪最高獎勵50分；要求新賣家之前未在京東開放平臺有開店記錄，以京東核實信息為準；符合以下情況新老賣家店鋪（即以推薦信息表中涉及的新老賣家的商家編號為準）可獲得積分獎勵：
1.1 新賣家店鋪類型為旗艦店，且符合
《京東開放平臺賣家店鋪命名規則》，獎勵老賣家店鋪5分；
1.2 新賣家在其他平臺的店鋪好評數>=1000條，且好評率>=99%或評價積分高于4.6，獎勵老賣家店鋪5分；
1.3
新賣家入駐后當月及次月連續2月的店鋪銷量排名為該一級類目下所有賣家銷量排名的前30%，獎勵新老賣家店鋪各5分；
第二節 經營獎勵
1. 按自然年考核，
賣家店鋪使用京東配送服務，且店鋪連續3個月配送的訂單量均大于8000單（除退貨訂單以外），獎勵該店鋪10分；
2. 按自然年考核，賣家店鋪同時滿足以下條件的，獎勵該店鋪15分：
2.1該店鋪使用京東供應鏈管理服務；
2.2該店鋪連續經營時長大于等于6個月；
2.3該店鋪月銷售額大于50萬元；
2.4經營該店鋪的賣家本年度無嚴重違規及一般違規行為；
3. 按自然月考核，
賣家店鋪使用京東供應鏈管理服務，其店鋪倉儲周轉天數（指店鋪的平均庫存/（月出庫量/30））小于20日且訂單量大于200單，獎勵該店鋪1分；
4. 按自然月考核，賣家店鋪未使用供應鏈管理服務，該店鋪24小時內出庫訂單量為前10名的，獎勵該店鋪5分；
5. 按自然半年考核，店鋪銷售量且增長率排名均在前10名的（以京東運營部門統計核實為準），獎勵該店鋪10分；
6. 店鋪自主售后服務滿意度：指店鋪當期（“非常滿意”+“滿意”）/參與評價滿意度總量*100%。按自然年度考核，賣家店鋪售后服務滿意度連續3個月 大于98%，獎勵該店鋪5分；
7. 咚咚應答率，指一定時期內賣家及賣家客服團隊響應客戶咨詢數量/用戶點擊在線咨詢數量*100%。按自然月考核，店鋪月平均應答率達到95%且每月用戶在線咨詢數量均大于1000條，獎勵該店鋪1分；
8. 按自然年考核，賣家店鋪自然年度綜合評分大于9.8且每月該店鋪銷量均屬于一級類目排名前10位的店鋪，獎勵該店鋪10分；
9. 店鋪綜合評分高于9.8，平臺將提升該店鋪搜索權重。
第三節 特別獎勵
1. 京東類目運營部門制定的獎勵計劃以雙方約定為準；
2. 店鋪年度獎勵積分累計大于100分，下年度京東開放平臺營銷活動該店鋪享有優先參與權。
第四節 獎勵說明及執行
1. 賣家違規積分和獎勵積分二者互不抵消，分別計算；
2. 獎勵積分不能跨年累計，也不能轉出或轉入到其他賬號/其他賣家；
3. 獎勵積分按年按店鋪累計，積分兌換工作京東于次年1月完成；
4. 獎勵積分1分可兌換人民幣100元，會以紅包形式充值放入賣家該店鋪對應的京東快車賬號，且紅包有效期為一年，有效期屆滿未使用完畢的視為放棄，此部分金額將按作廢清零處理；
5. 除積分獎勵以外的獎勵方式以雙方另行約定為準；
6. 京東開放平臺核查或用戶舉報后經京東核實，賣家獲取獎勵積分存在虛假行為的，該賣家對應獎勵積分京東有權收回且京東將依照京東開放平臺相關規則進行處理，如獎勵積分京東已向賣家以紅包或其他約定方式支付的，京東有權要求賣家以現金方式予以返還。
第四章 附則
1. 本管理規則于在 2013年 12月 12日 修訂， 2014年 1月 1日起生效。
2. 京東開放平臺賣家的行為，發生在本管理規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
3. 京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東開放平臺”公告的形式向賣家公示，調整后的規則一經發布即生效。
規范附件一
：《“京東JD.COM”開放平臺禁發商品及信息管理規范》
