2020年6月29日，深圳市南山區(qū)人民法院的一則執(zhí)行裁定書吸引了公眾的注意，裁定書顯示：因?yàn)楸煌锨窂V告費(fèi)，騰訊要求凍結(jié)老干媽名下1624.06萬元財(cái)產(chǎn)。而就在裁定書發(fā)出后不久，老干媽回應(yīng)：騰訊被騙了，公司從未和騰訊發(fā)生過廣告業(yè)務(wù)。兩家公司，因?yàn)橐还P廣告費(fèi)上了法庭。
騰訊方表示在2019年3月，騰訊與老干媽企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)合作，簽訂了一份聯(lián)合市場(chǎng)推廣合作協(xié)議，涉及千萬元市場(chǎng)合作。騰訊投放資源，用于老干媽油辣椒系列的推廣，騰訊依約履行相關(guān)義務(wù)，但老干媽無視合同，長(zhǎng)期拖欠未支付，騰訊被迫依法起訴申請(qǐng)資產(chǎn)保全，法院裁定凍結(jié)對(duì)方資產(chǎn)。
2020年7月1日，貴陽公安雙龍分局在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布的警方通報(bào)顯示，經(jīng)貴陽市公安局雙龍分局初步查明，系犯罪嫌疑人曹某、劉某利、鄭某君偽造老干媽公司印章，冒充該公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，與騰訊公司簽訂合作協(xié)議。其目的是為了獲取騰訊公司在推廣活動(dòng)中配套贈(zèng)送的網(wǎng)絡(luò)游戲禮包碼，之后通過互聯(lián)網(wǎng)倒賣非法獲取經(jīng)濟(jì)利益。目前，曹某等3人因涉嫌犯罪已被依法刑事拘留。貴陽南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在抓到犯罪嫌疑人，公安已經(jīng)發(fā)出通報(bào)了，雙龍公安，你可以看一下。
深圳市南山區(qū)法院表示：已經(jīng)關(guān)注到最新的警方通報(bào)。7月1日下午，騰訊公司在其官方微博回應(yīng)“被騙”一事，稱一言難盡，并為了防止類似事件再次發(fā)生，以1000瓶老干媽為禮品征求類似線索。法律人士指出：無論是騰訊對(duì)老干媽提起的民事訴訟，還是老干媽對(duì)冒充其員工的犯罪嫌疑人提出的刑事訴訟，目前都處于早期階段，最終還需等待法院的審理結(jié)果。
剛看到這個(gè)新聞的時(shí)候，筆者愕然。如果這件事發(fā)生在一個(gè)官僚作風(fēng)明顯、效率低下、決策隨意的企業(yè)，是不足為怪的，但是發(fā)生在騰訊公司，確實(shí)大大出乎筆者意料。作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的騰訊公司，是一家非常成功的的民營(yíng)企業(yè)，更是無數(shù)人心中的標(biāo)桿。騰訊公司成立以來，發(fā)展迅猛，不斷壯大，在世界互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也占有重要的一席之地。而此次騰訊“被騙”事件如果是真的---目前貴陽警方和南山法院尚未公布最終結(jié)果---可以說對(duì)騰訊敲響了一記警鐘。
騰訊公司在其官方微博發(fā)布：為了防止類似事件再次發(fā)生，以1000瓶老干媽為禮品征求類似線索。既可能是騰訊公司對(duì)存量業(yè)務(wù)的潛在隱患底數(shù)不清，也可能是對(duì)自己發(fā)生烏龍事件的自嘲，還可能是對(duì)“被騙”無奈的承認(rèn)。對(duì)騰訊公司來講，損失1000多萬的收入并不會(huì)傷筋動(dòng)骨，但是此次“被騙”事件暴露出來的問題，確實(shí)值得騰訊深思。
從央視報(bào)道似乎可以看出，從2019年3月至2020年7月1日，騰訊公司為老干媽提供廣告以來，并沒有和老干媽公司進(jìn)行真正的、直接的、實(shí)質(zhì)性的接觸，否則南山法院不會(huì)下達(dá)執(zhí)行裁定書，騰訊公司也不會(huì)在貴陽警方發(fā)布官方微博之后馬上做出反應(yīng)。難道騰訊公司也染上了大企業(yè)病？
所謂的大企業(yè)病是指企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，在企業(yè)管理機(jī)制和管理職能等諸多方面，不知不覺地滋生出阻滯企業(yè)發(fā)展的種種危機(jī)，使企業(yè)逐步走行倒退甚至衰敗的一種慢性綜合癥。大企業(yè)病最早是日本人提出的，雖然名稱特指是大企業(yè)，但是這種病幾乎在所有國(guó)家、所有企業(yè)都可能發(fā)生，只是在大企業(yè)中表現(xiàn)的更加明顯，有的企業(yè)甚至因此而消失，如柯達(dá)公司、巴林銀行、銥星公司......，此次“被騙”事件中，騰訊公司的表現(xiàn)確實(shí)體現(xiàn)出來一些大企業(yè)病的特征---高高在上、人浮于事、溝通不暢、機(jī)制失靈......。但這些病癥背后的原因是什么呢？
人們往往把大企業(yè)病的原因歸咎于道德層面的因素較多，如獨(dú)斷專行、精神懈怠、缺少責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)、勾心斗角、嫉妒成風(fēng)、各自為戰(zhàn)等等。對(duì)策大多是加大責(zé)任追究，引起足夠的警戒；拆并機(jī)構(gòu)、裁制冗員；將人與事緊密掛鉤，獎(jiǎng)懲分明；再加上通暢上傳下達(dá)信息渠道，縮短決策到管理、管理到執(zhí)行的程序等等，通過機(jī)制倒逼，以圖治療大企業(yè)病。這些對(duì)策，即使不一定會(huì)藥到病除，也應(yīng)當(dāng)取得明顯的效果。然而，“大企業(yè)病”似乎從來就沒有完全治愈過。即使以刮骨療毒的決心重構(gòu)企業(yè)，時(shí)間久了，大企業(yè)病的特點(diǎn)又會(huì)故態(tài)復(fù)萌。在筆者看來，一個(gè)非常重要的原因往往被忽視---對(duì)于信息特點(diǎn)的忽視。
也許有人會(huì)反駁，哪個(gè)企業(yè)不重視信息？筆者想借用法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏的一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)學(xué)家與一個(gè)壞經(jīng)濟(jì)學(xué)家之間的區(qū)別就只有一點(diǎn)：壞經(jīng)濟(jì)學(xué)家僅僅局限于看到可以看得見的后果，而好經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻能同時(shí)考慮可以看得見的后果和那些只能推測(cè)到的后果。”而那些看不見的后果，也許永遠(yuǎn)無法統(tǒng)計(jì)，只能通過推理和思考得到。那么同理，一個(gè)好的企業(yè)也應(yīng)該同時(shí)考慮看得見的和那些看不見的但能推測(cè)到的東西。筆者想說的并不是對(duì)信息不重視，而是對(duì)信息的特點(diǎn)不掌握，也就是對(duì)很多信息及信息背后看不見的東西認(rèn)識(shí)不清、重視不夠、分析不透。
一、信息是主觀的
人們往往過于關(guān)注信息的外在形式、客觀特點(diǎn)，對(duì)信息是主觀的，很多人拒絕承認(rèn)或者認(rèn)識(shí)不清。信息是主觀的，并不是認(rèn)為信息不具備客觀表現(xiàn)形式，可以憑空想象、無中生有或者視而不見，而是從信息對(duì)于人的意義角度看待信息的。不能引起人的行動(dòng)的信息，是沒有意義的。但是有意義的、能引起人的行動(dòng)的信息，即使是同一條信息，也會(huì)引起不同的人的不同的行動(dòng)。正所謂一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。如果不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，無論是溝通、交流、決策都容易出問題。
在溝通過程中，有些人往往一個(gè)眼神就可以彼此會(huì)意，而有些人即使談上半天，也感覺是雞同鴨講。由于彼此對(duì)信息主觀性的認(rèn)識(shí)趨同或不同，溝通的效果一定會(huì)完全不同。大企業(yè)往往部門多、層級(jí)多，再加上領(lǐng)導(dǎo)更換、人員流動(dòng)、客戶變化等原因，對(duì)溝通的效率和效果影響極大。把信息溝通不暢歸因于能力和道德問題，顯然是打錯(cuò)了靶心。
在決策過程中，認(rèn)識(shí)到信息的主觀性對(duì)大企業(yè)尤為重要。大企業(yè)由于決策鏈條長(zhǎng)，呈送到?jīng)Q策者手中的各種信息，往往是經(jīng)過層層的主觀判斷，很多對(duì)決策者非常重要的信息可能已被過濾掉，而決策者據(jù)以判斷信息已經(jīng)層層扭曲，因而使得決策變得異常復(fù)雜和異常重要，對(duì)決策者的決斷力是極大的考驗(yàn)。因此把很多企業(yè)家決策失誤歸咎于獨(dú)斷專行，也是不完全適當(dāng)?shù)摹?/p>
二、信息是分散的
由于信息是海量的，新的信息又會(huì)不斷產(chǎn)生，因此信息必然分散在不同人的頭腦中。盡管掌握信息的能力不同，信息量的多寡不同，但我們無法想象，有人能夠掌握全部的信息。同時(shí)由于信息的主觀性，即使相同的信息被不同的人解讀，也會(huì)加劇這種分散性。以此次騰訊公司“被騙”為例，從常理上講，必然涉及多個(gè)部門或者多個(gè)人。如廣告拓展部門、廣告推廣部門、財(cái)務(wù)管理部門、法律事務(wù)部門或者承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人。但是從始至終，竟然沒有一個(gè)部門或者一個(gè)人同真正的老干媽溝通，而這并不是一件非常復(fù)雜、非常困難的事情。如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)做了溝通，也不會(huì)因?yàn)椤盀觚垺笔录率孤曌u(yù)受損。由于同樣的信息分散在不同部門或不同的人，使得責(zé)任鏈條產(chǎn)生責(zé)任分散的效應(yīng)。也許每個(gè)部門、每個(gè)人都想當(dāng)然地認(rèn)為是在同真正的老干媽做業(yè)務(wù)或者老干媽的真實(shí)性其他部門或人員已經(jīng)核實(shí)過，自己無需核實(shí)。從這個(gè)意義上講，信息還具有一定的想象性。然而你以為的并不真的就是你以為的。
三、信息是實(shí)踐的
信息是實(shí)踐的并不是說信息自身能主動(dòng)干什么，而是信息能夠引起了人的行動(dòng)。每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人根據(jù)信息的主觀性，采取不同的行動(dòng)。這僅僅是看得見的，而最重要的看不見的往往被人忽視，就是由于人的行動(dòng)---信息的實(shí)踐性---會(huì)產(chǎn)生更多的信息，而更多的信息會(huì)引起更多的行動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生越來越多的信息，循環(huán)往復(fù)。這一點(diǎn)是最重要的，也是往往容易被人忽視的。
以筆者的工作經(jīng)歷為例，筆者所在的單位有內(nèi)設(shè)部門二十多個(gè)，下轄分支機(jī)構(gòu)近四十個(gè)。剛參加工作的時(shí)候，僅一個(gè)會(huì)議通知就需要打六十多個(gè)電話，即使每次電話都有人接聽，也需要一個(gè)多小時(shí)，經(jīng)常是一個(gè)通知需要半天時(shí)間，甚至更長(zhǎng)。后來有了企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部郵箱，一封郵件發(fā)出去，閑暇的時(shí)候可以查看一下回執(zhí)，僅對(duì)對(duì)沒有回執(zhí)的機(jī)構(gòu)和部門再電話通知即可，效率大大提高了，但回復(fù)郵件的頻次也比回復(fù)電話顯然增多了，因?yàn)檫@種進(jìn)步對(duì)雙方都提供了方便。現(xiàn)在通過微信群，更方便了，通過@就能達(dá)到通知的目的，但是同時(shí)通過微信群互動(dòng)的事情也越來越多。盡管手段越來越先進(jìn)，可是筆者從未感覺到隨著技術(shù)進(jìn)步帶來工作上的輕松，反而覺得時(shí)間更緊了，自己也更忙碌了。因?yàn)橐郧靶菹⒌臅r(shí)候很少接到工作電話，離開了單位也無法看到企業(yè)網(wǎng)的郵件，但是移動(dòng)辦公讓效率提高的同時(shí)，處理的信息也大大增加了。我想看到本文的讀者讀到這里，一定會(huì)想想自己有多少個(gè)微信群，是否半夜還在溝通交流，是否有與吾心有戚戚焉的感嘆。歸咎于決策者進(jìn)取心減退，管理者領(lǐng)悟不強(qiáng)，執(zhí)行者能力低下、道德水準(zhǔn)不高，顯然是不全面的。很多人對(duì)不斷產(chǎn)生的新信息甚至束手無策，只好聽之任之了。
在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的早期，由于人員相對(duì)較少、業(yè)務(wù)規(guī)模不大，信息量也不大，企業(yè)處在一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)中。企業(yè)的決策者可以通過決策、命令為企業(yè)建立良好的運(yùn)行秩序，因?yàn)樗哪芰ψ銐蚶斫馑械南嗷プ饔茫佬枰裁匆约安扇∧承┬袨閷?huì)產(chǎn)生什么樣的后果，管理者和執(zhí)行者也會(huì)很好的地貫徹決策意圖等。隨著企業(yè)壯大，人員的增加、規(guī)模的擴(kuò)大，使得信息主觀性、分散性、實(shí)踐性的特點(diǎn)越來越突出，要處理的系統(tǒng)也變得越來越復(fù)雜，對(duì)于那些施加秩序的決策者的認(rèn)知能力而言，將會(huì)不堪重負(fù)，也會(huì)令管理者和執(zhí)行者誤解，甚至?xí)o所適從。所以所謂的大企業(yè)病的癥狀，通常在大的企業(yè)表現(xiàn)比較明顯。特別是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一些病癥往往被暫時(shí)的成績(jī)掩蓋，一旦發(fā)展受到阻礙，甚至停滯不前，這些病癥就越來越明顯，甚至?xí)蛊髽I(yè)回天乏術(shù)。殊不知，病根在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)埋下，只是沒能引起足夠的重視。不可否認(rèn)，伴隨著企業(yè)的壯大，決策者、管理者和執(zhí)行者的能力會(huì)有所提高，但是這種提高的能力能否適應(yīng)壯大后的企業(yè)，只能由市場(chǎng)檢驗(yàn)。
需要注意的是，每當(dāng)某些進(jìn)步發(fā)生---特別是科技的進(jìn)步---總會(huì)有些人產(chǎn)生僭妄，把控一切的自負(fù)油然而生。如大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的飛速發(fā)展，好像海量信息就擺在那里，想要什么，就有什么。一些企業(yè)家便認(rèn)為借助進(jìn)步可以掌控一切，便盲目擴(kuò)張、求大求快，而計(jì)劃貫徹不利，往往歸咎于執(zhí)行者的道德和能力，而不是從信息的特點(diǎn)上分析原因。在國(guó)家管理層面，甚至有些人對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)重燃熱情，包括一些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)起來的企業(yè)家如馬云、劉強(qiáng)東等，這確實(shí)令人吃驚。然而看不見的東西告訴我們，即使我們掌握所有的現(xiàn)存信息，也依然無法預(yù)測(cè)由于人的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生多少新的信息。而從以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，新產(chǎn)生的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行動(dòng)之前的信息。這些不斷產(chǎn)生的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人的處理能力，也會(huì)足以引起機(jī)器的崩潰。因此，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)保持謙虛為懷的精神，不要把科技的進(jìn)步，妄想成控制社會(huì)的手段，這在實(shí)踐中是不可行的，代價(jià)也是極其沉重的。
由于騰訊“被騙”的事實(shí)真相還沒有全部浮出水面，筆者也可能是在過度解讀。筆者并不是反對(duì)任何企業(yè)做大，而是提醒每一位企業(yè)家甚至每一個(gè)人都能夠充分認(rèn)識(shí)到信息的這些特點(diǎn)，多理解那些看不見的東西，時(shí)刻保持謙卑之心，時(shí)刻保持如履薄冰的警惕，這樣，無論對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都是大有裨益的。
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