2007年4月10日，Salesforce.com發(fā)布叫做 Salesforce Content的產(chǎn)品，其Content功能擴(kuò)展了服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)可以管理和共享所有企業(yè)信息。
Salesforce用Web 2.0 和社區(qū)共同參與分享的思想來建立新一代的基于內(nèi)容管理的在線應(yīng)用軟件，企業(yè)客戶使用此功能可以管理不僅僅是傳統(tǒng)有序的信息，還可以管理到每個部門員工各個零亂的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：辦公室文件、HTML頁面、聲音或視頻文件、郵件等，使用者用ContentExchange工具可以對這些有序的和零亂的數(shù)據(jù)做共享、標(biāo)簽、訂閱、評價、推薦、關(guān)聯(lián)等。
Salesforce已經(jīng)不純粹是CRM的在線軟件服務(wù)商，而是一個全面的在線軟件租用服務(wù)提供商。長期的產(chǎn)品升級已經(jīng)使Salesforce成為一個龐大的標(biāo)準(zhǔn)和體系，他本身產(chǎn)品功能的每一個升級都為他贏得更多的使用者，另外，任何符合他的接口標(biāo)準(zhǔn)的在線應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商都有可能成為他的合作伙伴，對于Salesforce這種在線軟件服務(wù)商來說，沒有一次程序的優(yōu)化被浪費(fèi)。在線軟件服務(wù)商都將不斷優(yōu)化軟件本身，而區(qū)別于傳統(tǒng)軟件：在達(dá)到一定功能后裹足不前。
Salesforce每發(fā)布一個新的功能，他的分布在全球2.9萬個企業(yè)的64萬使用者都可能成為新功能的受益者。這些使用者發(fā)覺軟件租用服務(wù)商在不斷優(yōu)化產(chǎn)品，不斷地感受到在線軟件的新鮮感，這種不斷升級的產(chǎn)品更適合以這種在線租用的方式提供給客戶，客戶以非常廉價的按月按用戶的付費(fèi)方式享受的是永遠(yuǎn)全新的軟件，沒有用戶會質(zhì)疑這種方式是局限的，難以接受的。
SaaS(軟件即服務(wù)、在線租用軟件服務(wù))的魅力已經(jīng)備受中國軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭矚目，用友、金蝶等從財務(wù)套裝軟件積累的資本已經(jīng)擴(kuò)展到ERP的項目經(jīng)營中，無論從高端的軟件集成咨詢還是底端的軟件包都有了自己的市場份額，一些跡象表明，下一個目標(biāo)就是：SaaS。
但SaaS的模式并不容易快速復(fù)制，哪怕軟件企業(yè)擁有品牌和資金實(shí)力作為后盾，什么是這些公司遲遲沒有做出重大舉措的原因呢？阿里巴巴已經(jīng)為SaaS著實(shí)準(zhǔn)備了一年多，即算是如此，他的在線客戶管理系統(tǒng)仍然沒有推出正式收費(fèi)版本；去年微軟公司就宣布今年下半年將發(fā)布在線CRM系統(tǒng)，說明微軟也需要為產(chǎn)品發(fā)布準(zhǔn)備至少一年的時間。這就意味著SaaS不是那么容易就可以馬上運(yùn)營的。SaaS是一個徹徹底底的商業(yè)模式，而不僅僅是擁有一個在線租用的產(chǎn)品而已。
SaaS的魅力吸引了一些新興的公司，他們沒有太多模式上的障礙，就像在一張白紙上畫畫一樣有可能拋棄老的思想構(gòu)建出獨(dú)具特色的服務(wù)模式。
美國的Salesforce和中國的XToolsCRM在成立之初就是一個徹頭徹尾的SaaS公司，似乎他們有著特別的思想能夠使SaaS成為一種盈利的商業(yè)模式，而不是像SAP一樣：在線CRM的意義僅是成為其眾多產(chǎn)品線中的一個。XToolsCRM在中國已有不少付費(fèi)企業(yè)客戶，并被《商界》評為“商業(yè)模式未來之星”；其核心的AJAX技術(shù)應(yīng)用更與Salesforce不謀而合；并且從很多咨詢機(jī)構(gòu)和客戶評價，XToolsCRM更加符合中國企業(yè)的使用習(xí)慣。XToolsCRM已經(jīng)得益于SaaS的模式，據(jù)了解，持續(xù)穩(wěn)定的客戶付費(fèi)讓XToolsCRM獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流。從不斷升級功能和發(fā)布的優(yōu)惠活動來看，XToolsCRM確實(shí)充滿活力。
SaaS的魅力不僅僅是：服務(wù)商不斷改善軟件服務(wù)、服務(wù)商得到穩(wěn)定的現(xiàn)金流、使用者得到更高的投資回報率等。SaaS最具魅力的是節(jié)約社會資源，使信息服務(wù)集約化提供成為一種成功應(yīng)用。這種模式可以復(fù)制到整個企業(yè)信息化領(lǐng)域。
