在一封10月31日致微軟高層職員的電子郵件中，蓋茨說，正在洶涌而來的“服務(wù)浪潮”極具破壞力。我們的競爭對手將抓住這一機(jī)遇，向我們發(fā)起挑戰(zhàn)。
蓋茨在這份備忘錄中引用奧齊早期的一封信件說明了將網(wǎng)絡(luò)廣告和服務(wù)開拓為新收入源的重要性。奧齊說，很明顯的是，如果我們無法做到這一點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)將面臨危險。我們必須迅速而果斷地作出反應(yīng)。
奧齊在備忘錄中列出了一份清單，其中包括微軟在面臨Google、Skype 、Research In Motion、Adobe 等對手競爭威脅時錯失的商機(jī)。
9 月份，微軟宣布將把自己重組為三大部門，任命奧齊為向服務(wù)進(jìn)軍的計(jì)劃的統(tǒng)帥。上周，微軟公布了這一戰(zhàn)略的首批成果━━Windows Live和Office Live.Windows Live將原來MSN 中的許多服務(wù)集于一種面向消費(fèi)者的服務(wù)型產(chǎn)品中；Office Live 則面向小型企業(yè)。
盡管微軟已經(jīng)采取了這些措施，但這二份備忘錄彰顯出微軟對這些計(jì)劃的重要性和緊迫性的認(rèn)識。
奧齊指出了微軟本應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先，卻讓對手占了先機(jī)的領(lǐng)域。他說，我們擁有龐大的web 資源，本應(yīng)當(dāng)在發(fā)掘Ajax的潛力方面領(lǐng)先；我們知道搜索是十分重要的，但Google卻在搜索市場獲得了巨大的優(yōu)勢。
在備忘錄中，奧齊將Google列為微軟最突出的競爭對手，同時他也提到了雅虎和蘋果。他說，Google顯然是我們最為搶眼的競爭對手。盡管雅虎有著龐大的通訊資產(chǎn)，但它更象是一家媒體公司，但其廣告平臺是一個例外。蘋果也是這樣，它完美地將硬件、軟件、服務(wù)融合成一種業(yè)務(wù)，但它在建立開發(fā)商社區(qū)方面還存在不足。
奧齊還提到了一些更小的新興企業(yè)，它們開發(fā)將互聯(lián)網(wǎng)而不是Windows 作為平臺的產(chǎn)品和服務(wù)。他說，需要工具和庫完成任務(wù)的開發(fā)商只要搜索互聯(lián)網(wǎng)、下載、開發(fā)、集成、部署、修改即可。速度、簡單、松散耦合是非常重要的。
同時，奧齊看到了如果微軟能夠開發(fā)一款基于Web 的開發(fā)平臺所帶來的機(jī)遇。他說，“服務(wù)平臺”可以使這些初創(chuàng)廠商的產(chǎn)品得到改進(jìn)。
奧齊說，盡管微軟的Office極為普及，但Adobe 的PDF 已經(jīng)成為在Web 上傳輸格式化文檔的主要方法。微軟已經(jīng)公布了名為Metro 的“PDF 殺手”技術(shù)。
蓋茨在備忘錄中說，盡管存在這些威脅，我們未來的機(jī)會仍然是很多的。與其它任何公司相比，我們都不缺少開發(fā)優(yōu)異產(chǎn)品所需要的洞察力、資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)、激情，以及營銷資源。
