營銷
一、市場營銷的含義：在變化的市場環境中，旨在滿足消費需求，實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場，產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。
二、五種經營觀：1、生產觀念2、產品觀念3、推銷觀念4、市場營銷觀念5、社會營銷觀念
三、微觀營銷環境、宏觀營銷環境：微觀營銷環境由企業的供應商、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾，以及企業內部影響營銷管理、決策的各個部門；宏觀營銷環境主要包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境和文化環境。
四、消費者市場的購買行為特點：1、消費者市場的購買具有多樣性2、從交易的規模和方式看，消費者市場的購買人數多，市場分散，交易次數頻繁，但每次交易數量不大3、消費者的購買具有較大程度的可誘導性，受企業產品及廣告宣傳影響較大。
五、影響消費者購買的主要因素：1、社會文化因素：文化和亞文化群（1）民族亞文化帶（2）宗教亞文化群（3）地理區域亞文化群，社會階層，相關群體，家庭。2、個人因素：（1）年齡和家庭生命周期（2）性別、職業和受教育程度（3）經濟狀況（4）生活方式（5）個性和自我形象。3、心理因素：（1）動機（2）感覺和知覺（3）學習（4）信念和態度
六、購買決策過程的階段：1、確認需要2、收集信息3、評估供選擇的品牌4、決定購買5、購買后行為
七、產業市場有如下特點：1、購買者數量少2、購買最大3、用戶地理位置集中4、派生需求5、需求缺乏彈性6、需求波動性大
八、營銷調研程序：1、明確問題2、制定調研計劃（1）確定所需要的消息（2）資料來源（3）調研方法a觀察法b實驗法c詢問法（4）抽樣計劃（5）調研工具
九、市場細分概念：（市場細分是美國市場營銷學家溫德爾·史密斯）指營銷者通過市場調研，依據消費者的需求和欲望、購買行為及購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費群的市場分類過程。
十、產業市場的細分依據：1、用戶行業2、用戶規模3、用戶地理位置
十一、有效的市場細分（準則）1、可衡量性2、殷實性3、可進入性4、反應差異性5、差異性6、穩定性7、重要性
十二、目標市場選擇策略：1、無差異營銷2、差異化營銷3、集中營銷
十三、影響目標市場策略選擇的因素：1、企業實力2、產品同質程度3、產品生命周期4、市場差異程度5、目標市場上競爭對手的策略
十四、市場定位的概念：是塑造一種產品在市場上的適當位置，這種位置取決于與競爭對手的產品相比，消費者或用戶怎樣認識這種產品。
十五、幾種市場定位策略：1、迎頭定位2、避強定位3、重新定位
十六、市場營銷組合：由美國的尼爾·恩·博登教授于1964年提出，同年美國的伊·杰·麥肯錫教授首先將其概況簡化為易于記憶的“4Ps”，由于產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）的英文的第一個字母均為“P”，簡稱“4Ps”
十七、市場營銷組合說明：1、產品策略2、渠道策略3、促銷策略4、價格策略
十八、品牌的概念：是商品的商業名稱，由企業獨創的、有顯著特點，用以識別賣主的產品的某一名詞、標語、符號、設計或它們的組合，其基本功能是把不同企業之間的同類產品區別開來，使競爭者之間的產品不一致發生混淆。
十九、商標概念：是一種法律術語，享有法律保護的某個品牌。
二十、產品生命周期各階段的特點及營銷策略：1、引入期（1）快速—掠取策略（2）緩慢—掠取策略（3）快速—滲透策略（4）緩慢—滲透策略；2、成長期（1）產品策略（2）價格策略（3）促銷策略（4）渠道策略；3、成熟期（1）市場改良策略（2）產品改良策略（3）營銷組合策略；衰退期（1）產品策略（2）價格策略（3）渠道策略（4）促銷策略
二十一、定價需要考慮的因素：不同市場競爭條件下的賣主定價自由；產品定位；市場需要因素；市場競爭因素；企業自身因素。
二十二、市場競爭因素：價格競爭；以產品為核心的全面競爭。
二十三、什么是分銷渠道：分銷渠道，也稱營銷渠道或配銷通路，指產品從制造者手中轉至消費者所經過的各中間商連接起來形成的通道。 不過，商品在流通領域內的轉移，實際包括由商品交易活動完成的商品所有權轉移過程和由儲存、運輸等完成的商品實體轉移過程兩個方面，而且，在現代，商品實體轉移的動向和經過的環節并不一定與商品所有權轉移的動向和經過的環節完全一致。
二十四、分銷渠道的結構：零層渠道，也稱直接渠道，即由制造商直接將產品銷給最終消費者或用戶；一層渠道，即只包含一層銷售中間機構，如零售商；二層渠道，包含兩層中間環節，如消費者市場一般是批發商和零售商；三層渠道，包含三個中間層次。
二十五、設計分銷渠道：確定渠道模式、確定每一層次所需中間商的數目和規定渠道每位成員的權力與責任。
二十六、營銷溝通的作用：傳遞信息；引起購買欲望，擴大產品需求；突出產品特點，樹立產品形象；維持和擴大企業的市場份額。
二十七、廣告概念：廣告是一種信息傳播，是一種非人際傳播。廣告有明確的廣告主。廣告是付費傳播。廣告的受眾是有選擇的。
二十八、廣告信息決策：信息制作；信息表達。
