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銷售項目需求管理的總體原則
需求承諾的接納處理責任主題是各RMT,今后各PDT無權接受來自全球產品行銷體系(包
括公司各產品行銷處、各地區部產品行銷部)、國際國內銷售體系(包括國際各代表
處、國內各辦事處)、全球技術服務體系(包括公司各產品技術服務部、各地區部產品
技術服務部)直接反饋的需求。
所有需求承諾必須錄入到客戶需求/承諾電子流,以規范的方式傳遞給RMT,郵件、電
話、傳真等方式只可以作為必要的溝通手段。
所有需求的對外答復必須以面向市場發布的產品功能清單(也包括市場技術指導書、業
務簽單附件等)為基礎,對于功能清單未包括的需求,必須經過RMT給出答復口徑,才能
對外答復和承諾。
凡未經RMT批準的答復和承諾,各產品線不承擔提供的責任。發生任何客戶投訴時,由代
表處、辦事處自行負責。