文 | 一禾 · 主播 | 領讀君 · 編輯 | 木頭 · 視頻 | Kevin
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5分鐘帶你看完《關鍵對話》
本章我們繼續學習對話當中的具體技巧，學習如何幫助對方走出沉默（拒絕表達內心的看法）或暴力（以非常傷人的方式溝通）狀態，從而實現敞開心扉，平心靜氣地交流。
各位書友，今天要共讀的是《關鍵對話》的第138頁——第156頁，在共讀的過程中，我們可以思考以下問題：
1.本章所講的營造安全感的方法是什么？
2.傾聽手段有哪四種？
首先，我們看一個案例。
過去幾個月，你的女兒溫蒂一直在跟一個小混混約會。剛認識對方幾個星期，溫蒂的衣著打扮就開始讓你皺眉頭了，而且一開口就滿嘴臟話。每次你想和她談談最近的變化時，他總是對你大吼大叫、口出不遜，然后一頭鉆到自己的房間生悶氣，一連幾個小時都不出來。
假如你是個面對問題既不愿沉默也不愿表現暴力的家長，你該怎么辦呢？當對方以沉默或暴力方式破壞對話中的共享觀點庫時，你該怎樣把他們拉回正常的對話，實現交流呢？
無法讓對話雙方開誠布公地交流觀點，那就永遠也解決不了問題！然而，要想和對方建立有效的對話關系，你必須努力營造安全氛圍。
本章教你的技巧——了解對方的動機。具體做法如下：
01
自我審視——做好傾聽的準備
真誠。要想了解對方觀察到的事實以及產生的想法，我們應當鼓勵他們說出內心的看法。而且，當你鼓勵對方分享觀點時，你必須表現得非常真誠。
好奇。當對方出言不遜或默不作聲時，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對方暴力表現背后的原因是什么。了解對方恐懼或不適（出言不遜或默不作聲）的原因是幫助他們重返對話框架的最好方式。
堅持。有時候，由于聽別人抱怨并不是什么有趣的事情，要想避免自己做出過激反應，你應當保持好奇心，你應當問自己：“為什么一個理智而正常的人會說出這樣的話呢？”這個問題會鼓勵你去探尋對方的行為模式，直到找到問題的根本原因。
耐心。即使我們最大限度地以安全有效的方式響應他們的言語攻擊，最后還是要面對無可奈何的事實——對方需要一點時間才能擺脫激素的影響，他們的情緒依然不夠穩定。因此，在探尋對方的看法和感受時，你應當保持耐心。
02
鼓勵對方探索行為模式
每句話都有緣由。很多時候，我們對事情的原委并不了解。畢竟，我們加入對話的時機不但大大落后，而且正好是對方表現得令人厭惡之時。如果我們不夠細心，自己就會變得充滿抵觸情緒。
打破惡性循環。當我們處于對方的懲罰、指責和攻擊狀態時，我們絕不能做出同樣不健康的應對行為，我們要打破惡性循環，向著營造安全感而努力。
03
詢問技巧
1.時間。對方的外部反應（沉默或暴力狀態）就是我們展開行動的時間線索，它們的出現意味著我們必須幫助對方回顧其行為模式了。
2.方式。在鼓勵對方開口說出行為動機時，我們必須注意方式要誠懇。雖然困難重重，但我們必須做到面對對方的敵意、恐懼或傷害時保持真誠的態度。
3.內容。為了幫助對方不再壓抑內心的感受，坦率說出真實想法和所見所聞，我們的傾聽方式必須保證足夠的安全感，這樣才能讓他們毫無顧忌地侃侃而談。
04
四種傾聽手段
為鼓勵對方道出行為動機，我們應當使用四種有效的傾聽技巧營造安全感，讓對方坦率說出內心的想法。這四種技巧分別是詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。
1.詢問觀點。鼓勵對方說出想法，在對話中要想打破僵局，你只需理解對方的觀點即可。如果你能做到不強迫對方接受你的觀點，而是鼓勵對方說出他們的看法，這樣就能走入正軌。
2.確認感受。如果直接詢問無法讓對方開口，你可以通過確認感受的方式營造更大的安全感。當對方所說的話和語氣與體態的表現格格不入時，我們應當抓住這個細節了解其感受。比如：“你好像對我很生氣”……
3.重新描述。用自己的話重新描述對方的表達，同時注意保持冷靜即可。這樣就會讓對方感到你在努力理解他們的感受，支持他們坦率地說出內心的想法。
4.主動引導。主動引導這個表達源自“灌液泵”這個概念。如果你用過老式的手泵，肯定會明白其中的比喻含義。在使用這種泵時，你必須灌水才能啟動機器。然后，它才開始正常運轉。在對話中傾聽對方的表達也是這樣，有時候你必須提出一些關于對方想法和感受的猜測，然后才能順利打開他們的話匣子。
在和對方分享觀點時，應當注意以下幾點。
☆贊同。在分享觀點時對他人表示贊同。
☆補充。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然后做出補充。
☆比較。當你們的觀點相距甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。
05
回到案例
下面，我們把剛才講述的幾種技巧在對話中應用起來，看看在溫蒂的案例中會出現怎樣的結果。
這天，她剛和讓你反胃的男朋友約會回來，你一把把她拉進屋，把大門鎖了個嚴嚴實實，然后開始和對方坐下來交談。
溫蒂：你怎么可以這樣讓我出丑?好不容易有人喜歡我，這下人家再也不搭理我了！我討厭你！
你：你不要和這種小混混交往，以后肯定會遇到更好的男朋友，為什么要在這種人身上浪費時間呢？
溫蒂：別煩我，我的生活全被你毀了！
女兒跑進自己的房間，砰的一聲把門撞上，你呆呆地坐在客廳里不知該如何是好。你為女兒的言辭感到傷心，意識到母女之間的關系正在跌入失控的深淵。
于是，你問自己：“我的真正目的是什么？”在思索這個問題的過程中，你的動機悄然發生了變化。你覺得控制女兒和捍衛自尊已經不再重要，現在的你——想了解女兒的感受，和她形成良好的母女關系，幫助她做出讓自己感到快樂的選擇。
你：（敲敲門）溫蒂，能和你聊聊嗎?
溫蒂：隨便。（你走進房間，坐在她的床邊。）
你：很抱歉剛才讓你難堪，我的做法太粗暴了。【通過道歉建立安全感】
溫蒂：你老是這么做，就好像我的生活全是你說了算。
你：那我們能談談這件事嗎？【詢問觀點】
溫蒂：（語帶憤怒）沒啥好談的，誰讓你是我媽呢！
你：從你說話的語氣來看，這件事很嚴重。【確認感受】我真的很想聽聽你是怎么想的，為什么覺得我在控制你的生活？【詢問觀點】
溫蒂：你不就想說我不聽話嗎?好不容易有人喜歡我，現在你偏要分開我們！
你：你覺得我不同意你的做法，你的朋友事事都關心你，是這樣嗎？【重新描述】
溫蒂：問題也不全在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格給我打電話。唉，我也說不清楚怎么回事。
你：我明白了，別人都有男生關注而你沒有，這件事讓你很煩惱，對吧？要是我的話，也會產生這種感覺。【重新描述】
溫蒂：那你還讓我在他面前出丑？
你：親愛的，你看我的想法對不對？你穿成這樣，和不同的朋友出去玩，是因為你覺得無法從男生、父母或是其他人那里得到關注和重視，是這樣嗎？【主動引導】
溫蒂：（坐在椅子上沉默許久）為什么我這么難看呢？我很努力地改變自己的外觀，可……
顯然，對話已經恢復！
本章思維導圖：
領讀君說：迪恩·拉斯克：“說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么。”所以，我們不能只顧把自己的觀點強加于人，而應該講究技巧——鼓勵對方說話，了解對方的動機。
