為進一步提升護理服務質量，使護理服務更細致、更規(guī)范、更人性化，近期，淄博市第六人民醫(yī)院（市職業(yè)病防治院）各臨床科室護理單元組織開展了“角色互換――我更懂你”護理服務體驗活動。
想病人所想 感病人所感
在體驗過程中，各病區(qū)結合各自的工作特點，以“想患者所想，感患者所感”的思路，認真開展角色互換演練，讓每一名護理人員都以病人的身份和角度，親身體驗1－2項護理技術操作和服務，親身感受作為一名患者在住院期間經(jīng)受的不適和痛苦。
▲體驗皮內注射
▲體驗靜脈注射
這些護理服務項目包括了肌肉注射、皮內注射、靜脈輸液、靜脈留置針、氧氣吸入、鼻飼插管、機械排痰、皮膚牽引、石膏固定、創(chuàng)面包扎、彈力面罩、絕對臥床、限制飲食等幾十項內容。
▲體驗靜脈注射
▲體驗鼻飼插管
▲體驗入院宣教
通過這種真實、全面的體驗活動，護理人員對于自己所從事的工作有了新的認識，發(fā)現(xiàn)了日常工作中許多容易忽視的細節(jié)，發(fā)現(xiàn)了有時候病人不理解不滿意不配合的原因，也找到了改進工作的方向和措施。有的科室專門針對出院患者制作了用藥指導宣教書，有的科室找尋出解決一次性吸氧管道異味的方法，有的科室總結出提高鼻飼插管操作成功率的方法……
▲體驗手術體位
▲體驗氣管插管
▲體驗冷水沖洗燒傷部位
▲體驗肌肉注射
▲體驗使用雙拐
▲體驗注射促紅細胞生成素
▲分享體驗感受
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為了將活動成果在全院普及推廣，該院于2017年9月6日下午舉行了護理服務體驗活動匯報展示。
醫(yī)院負責人對此項活動予以充分肯定并對今后的工作提出要求。
參加匯報的護理人員代表紛紛表示，經(jīng)過這次角色互換體驗，今后會更好地理解病人的心情和痛苦，更有耐心地與病人溝通交流，更加仔細地去實施每一項護理操作，也就更容易得到病人的理解、配合和信任，從而達到更好的治療和護理效果。
（供稿：淄博市職防院）
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