近年來，網(wǎng)上商店不斷擠壓線下實體店的生存空間，實體店節(jié)節(jié)敗退之際，紛紛進軍網(wǎng)上市場。如今，情況出現(xiàn)了一些變化，許多曾經(jīng)只經(jīng)營網(wǎng)上零售業(yè)務的電子商務公司已經(jīng)認識到購物街的新價值，開始向?qū)嶓w領(lǐng)域滲透。
不過，電子商務公司在線下打造的實體店不再是傳統(tǒng)意義的門店了，而是與其網(wǎng)店密切配合的線下體驗店、實體展廳。這些實體展廳發(fā)揮了巨大作用，讓消費者親身體驗了產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、尺寸，繼而大膽放心地在其網(wǎng)店買東西。
雨果網(wǎng)編譯了美國CNN 7月17日的發(fā)表的關(guān)于電商經(jīng)營線下商店的文章：
電商開實體店蔚然成風
洛杉磯電子商務公司Nasty Gal近日宣布，將在洛杉磯Southland開一個實體店；化妝品電商Birchbox則在紐約揭幕了第一個實體店；男裝品牌Bonobos將其商品陳列在La Brea 林蔭大道上；與此同時，JustFab放棄了單一的線上經(jīng)營模式，在幽谷拱廊商場開了一家旗艦店。
這些商店將“線上虛擬購物”和“線下實體體驗”完美地結(jié)合在一起，與其說它們是“水泥加磚塊”的實體店，還不如說是“鼠標加水泥”的虛實結(jié)合店。
NPD集團分析師Marshal Cohen稱：“或許，我們可以在實體店里更好地展示我們的產(chǎn)品。在網(wǎng)上商店里，架上的商品都是虛的，我們摸不到、聞不了，既無法感知也無法試穿，而實體店可以彌補這些缺點。”
在電子商務浪潮洶涌的背景下，商家們紛紛涌到網(wǎng)上開店，而新開張的實體店相對來說少了很多。不過，很多商家還是不得不承認，不管網(wǎng)店如何高效、如何便捷，相當一部分消費者還是喜歡去實體店里購物。
近期，化妝品電商Birchbox在紐約蘇豪購物區(qū)開了第一家實體店。公司期望能夠以獨特的方式運營這家店，除了在貨架上陳列各式各樣的化妝品之外，公司還安排了美發(fā)師、美甲師和化妝藝術(shù)家到店里講課，講授目前最流行時尚趨勢。除了這些服務，公司盡量將商店打造成一個具有休閑氛圍的娛樂場所。
不過，電子商務公司真正開起實體店時又缺乏經(jīng)驗，不知道如何裝修自己的店面。一部分電商公司想將網(wǎng)店的風格帶到實體店里，JustFab公司就依照其網(wǎng)店風格來裝修店面：白色的墻壁被打上一個個小洞，洞里燈光閃耀，鞋子、手提包等商品被整齊地擺放在墻洞里，仿佛讓人置身于一件完美的藝術(shù)品之前。然而，店面其他空間顯得較為空蕩，只擺上了幾條展示柜。一些顧客隨即反映，很多商品被高高地置于架上，想要試穿一下卻遙不可及。有鑒于此，商店里立即將展示柜的數(shù)量增加了一倍，同時也增加了鞋子的數(shù)量，讓顧客隨意試穿。
JustFab公司發(fā)言人Kimberly Tobman女士稱：“我們曾試圖依照網(wǎng)店的模式打造實體店，還自以為是地認為這樣可以將時尚和技術(shù)融為一體，然而答案是：沒那么簡單！零售就是零售，嘗試過后才知道實際情況是什么。”
通過實體店推廣網(wǎng)上品牌
24歲的斯蒂芬妮來到JustFab的實體店里，最后花費39.95美元購買了一雙紫紅色的高跟鞋。她說這幾個月以來，偶爾會登錄JustFab的網(wǎng)站瀏覽各種鞋子，但是沒有親自試穿之前，她不想在網(wǎng)上輕率地購買任何商品。
“現(xiàn)在我知道了自己的尺寸，后面我就可以在這家網(wǎng)站里買東西了，如果它們不開這家實體店，我無法親自試穿，我想我永遠也不會在它的網(wǎng)站里買東西。”
Belus Capital* *公司CEO 索齊稱，對于網(wǎng)上品牌來說，如果這些年來沒有在亞馬遜之類的大平臺里樹立起自己的品牌形象，那么開一些實體店，讓顧客親身體驗產(chǎn)品是非常重要的。“作為一個新興的線上品牌，你可以通過實體店與自己的顧客進行零距離的交流。”他說。
除了提供額外的客戶服務，線上零售商也可以在經(jīng)營實體店過程中獲得一些額外的經(jīng)驗，而網(wǎng)店是無法提供這些東西的。
泳裝電商品牌SwimSpot經(jīng)常在商場里經(jīng)營一些臨時性的“快閃店”。公司高管發(fā)現(xiàn)，一些女性顧客在挑選泳裝時總是需要一些額外的建議和幫助。為此，公司立即對銷售人員進行了有針對性的培訓。結(jié)果證明，這一調(diào)整是非常有效的，泳裝銷量大大增長。嘗到甜頭的SwimSpot公司信心倍增，在2012年將三個商場的臨時攤點改造為永久性實體店。
實體店顧客成為網(wǎng)店回頭客
Forrester Research某個分析師稱，經(jīng)營實體店不僅可以促進在線零售商的業(yè)績，同時可以削減包括線上推廣成本在內(nèi)的經(jīng)營成本。
男裝品牌 Bonobos在過去幾年里共開了10家實體店。在此期間，公司的線上推廣成本下降了50%。
Bonobos專門打造了一種名為Guideshops的線下實體店，該商店實際上是網(wǎng)店的展廳，采用了線上和線下無縫對接的O2O模式。顧客們只要走進店里，找到適合自己尺寸的褲子、襯衫或者套裝，接著空手走出店門，而無需大包小包地提著衣服回家——他們在店里試好衣服后登錄網(wǎng)站并下單購買，衣服將在48小時之內(nèi)送到家門口。
通過這些實體展廳，Bonobos贏得了那部分不敢從網(wǎng)上商店購買東西的顧客。嘗試到甜頭的Bonobos決定在未來兩年里，將實體展廳的數(shù)量擴張四倍。
雖然在實體展廳里的平均訂單額達到了360美元，比純粹的網(wǎng)上訂單高出了一倍，但是許多回頭客基本上不會再光顧實體展廳了，而是直接上網(wǎng)下單購買。
公司CEO Andy Dunn 說：“從本質(zhì)上講，人們都是懶惰的。一旦你知道了你喜歡什么衣服，什么樣的尺寸適合你，此時你不會再來實體店了，而只會在我們的網(wǎng)店里下單。”(轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡)
