三分做事 七分做人
第一章 聰明做人，智慧做事
1．對小錯可予責備，對大錯則盡量若無其事／3
2．當對方情緒激動時，以從容不迫的態(tài)度來應對／6
3．見面時間長，不如見面次數(shù)多有效／9
4．避免直接向?qū)Ψ秸f“不對”，假借“自言自語”／12
5．克服心理定勢，切忌以點代面，用老眼光看人／15
6．避免“投射效應”，不以自己的標準去判斷對方／18
7．多提幾個被選方案．增加被選中的幾率／21
8．欲言又止，激發(fā)對方的好奇心／25
9．讓受屈者得到過望的回報。自會冰釋前嫌／28
10．冷廟高香提前燒。自然會有貴人幫／31
11．對付整體意見的有效方法，就是予以各個擊破／34
第二章 說話辦事，滴水不漏
1．請教對方“假設您是我，您會怎么做”。令其為你著想／39
2．如果對方不易說服，讓對方認為你與他的立場一致／42
3．用“如果我是你的話”，表示理解對方的煩惱與不滿／46
4．運用“轉(zhuǎn)換法”，引導話題轉(zhuǎn)向自己期待的方向／49
5．說服沒有主見的人，對他說：“大家的意見都是這樣”／52
6．如果進言會引起憤怒，不妨先來一句“雖然明知會挨罵!”／55
7．不要問“做不做”，只讓他二選擇一／58
8．先否定，后肯定，效果會最好／61
9．不說對方的建議“不好”。只說什么是“好”／64
10．假借第三者的名義，了解對方的真實看法／67
11．向?qū)Ψ綀髴n時，要壞話緩說／70
12．運用“慣性法則”，在進入正題前，引導對方說“是”／73
第三章 欲擒故縱，以柔克剛
1．利用“禁果效應”，吸引對方的注意力／79
2．故意制造些意外，刺激對方想了解更多／82
3．面對謠言不辯解，謠言不攻自破／85
4．假造更多的競爭對手，令對方主動讓步／88
5．故意責罵其中一個，讓其他的自省／91
6．故意暴露自己的“弱點”，麻痹松懈對方／94
7．故意激怒對方，讓對方失去理智，進而滿足自己的要求／98
8．讓頑固不化的下屬，去說服與其狀況相似的第三者／101
9．假扮白臉與黑臉，讓對方在軟硬兼施的壓力下不打自招／104
10．要對方選擇乙，只需要強調(diào)甲的缺點／107
11．就對方不想干或不敢干的事情。故意進行相反的勸告／110
第四章 膽大心細，有備無患
1．擺正自己的位置，不該管的別管，不該做的別做／115
2．第一印象往往是不可靠的，避免僅憑第一印象判斷人／118
3．在展現(xiàn)自己的才華時，別忘了消除上級的猜忌／121
4．在評價一個人之前，要全面地觀察，客觀地分析／125
5．牢記對方在小事情上的好惡，贏得對方的好感／128
6．對看起來很小的過錯，不能掉以輕心，以防問題叢生／131
7．掌握好與下屬的臨界距離，樹立權威／134
8．不要忽視“小人物”，更不要得罪“小人物”／137
9．了解對方的真實意圖，采取正確的應對措施／140
10．選擇對方最脆弱的時刻去說服／143
第五章 揣摩心理，對癥下藥
1．活用“偶爾”的效果，讓對方朝自己期待的方向努力／149
2．傳遞積極的期望給對方。讓對方“不行”也行／152
3．假裝巧合來制造見面的機會，減少對方的心理負擔／155
4．給對方留些糾錯的機會，比當面奉承他的學問深更有效／159
5．要擺脫他人的妒忌，只需讓妒忌你的人值得妒忌／162
6．如果你希望某件事情能變成現(xiàn)實，不妨對此懷抱強烈的期望／165
7．給對方一件合適的“睡袍”，激發(fā)對方主動實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)化／168
8．說服一意孤行的人，順勢引導比嚴厲要求更有效／171
9．如果對方疑慮重重。不妨用具體的數(shù)字去說服／174
1O．如果對方怕負擔，告知他回避負擔所帶來的是更大的負擔／177
第六章 韜光養(yǎng)晦，深藏不露
1．示以更大的不安，降低對方的期望值／183
2．逐步提出自己的要求，獲得最大的讓步／186
3．在閑談間詢問對方的想法；在對方不提防時考察其言行／289
4．利用“鐘擺心理”，巧妙拒絕對方的請求／193
5．先把辦事要求提高，再降低，對方就容易接受／196
6．告訴對方這是“最后一次”，促使對方盡早下決心／199
7．故意沉默不語，讓對方摸不著虛實／202
8．迎合從眾心理，故意制造群龍之首／205
9．讓對方加入你的行動，由對立者變?yōu)楹献髡撸?08
10．借用權威者的意見，影響意志不堅定者的判斷／211
第七章 嘴上留情，腳下有路
1．以緩慢的語調(diào)復述對方的話，讓對方意識到自己的錯誤／217
2．提供建議給對方，讓對方認為建議是他自己想出來的／220
3．對方有缺點，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾／224
4．批評對方時。別忘了保傘他的面子／228
5．要想抑制人性的弱點，不如喚醒人性的優(yōu)點／231
6．不要讓對方?jīng)]面子，否則你會更沒面子／234
7．滿足上司的“尊重需要”，切忌自我表現(xiàn)過度／237
8．想讓對方認識錯誤并克服缺點，不妨先肯定對方的優(yōu)點／240
9．指責傷害了對方的自尊，也讓自己成為不受歡迎的人／243
10．向?qū)Ψ教岢鲋腋鏁r，多“私下”少“當眾”／246
11．下達命令時，用“請”來謀求身份的逆轉(zhuǎn)／249
第八章 低調(diào)做人，進退自如
1．率先小小地退一步，方可大大地進一步／255
2．首先承認對方的說法，最終卻讓對方改變做法／258
3．假裝沒有主見，避免過早地卷入升遷之爭／261
4．發(fā)怒并威脅對方多半沒有效果，相反會暴露你的弱點／264
5．表面上服從對方，暗地里引導對方，讓對方最終屈服于你／267
6．關系陷入僵局即將破裂時，讓雙方有一段冷靜思考的時間／270
7．承認對方的權威，盡量避免爭論／273
8．將目標放在退一步的地方，讓對方的選擇符合你的期待／276
9．先當對方的出氣筒，在對方的情緒發(fā)泄完后，再順勢引導／279
第九章 世事洞明，人情練達
1．看到對方出丑，最好不露聲色／285
2．批評是出于愛護而不是怨恨，才會有良效／288
3．必要時替對方背黑鍋，對方會回報你更多／291
4．激發(fā)對方的同情心，變“不可能”為“可能”／294
5．滿足對方的情感需要，以出乎意料的方式打動對方／297
6．增加對方的心理負擔，讓對方不忍拒絕你／300
7．喚起對方需要協(xié)助的心理，就可以征服對方／303
8．從感情入手，讓對方依賴感情而非理智來判斷／306
9．聆聽對方的苦惱，讓對方的不良情緒得以宣泄／309
1 0．關心對方最親近的人，更能打動對方的心／312
第十章 同甘共苦，齊心協(xié)力
1．縮短空間距離，拉近彼此的心理距離／317
2．直呼其名，縮短與對方的心理距離／320
3．想要輕松說服對方，只需無所顧忌地靠近對方／322
4．故意效仿對方的動作，引發(fā)對方的好感／325
5．盡量不說“你”、“你們”，而說“我們”／328
6．對于初次見面的人，多談談彼此都熟悉的人或物／331
7．講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺／334
8．對對方的興趣表示興趣，他自然對你感興趣／338
9．創(chuàng)造共同體驗的機會，縮短彼此的距離／342
10．適當?shù)赝侣蹲约旱碾[私，令對方產(chǎn)生親切感／345
11．制造一個共同的假想敵，喚醒對方的協(xié)作意識／348
第十一章 巧妙迎合，左右逢源
1．表現(xiàn)出喜歡對方的樣子，對方就會喜歡你／353
2．迎合對方的口味，異己也可成知己／356
3．說出對方所期待的評價，讓對方感覺“路逢知己”／359
4．適當?shù)嘏呐膶Ψ降鸟R屁，融洽氣氛／362
5．告訴對方“唯有你能”，對方果真就能／365
6．給對方戴高帽，讓“不”變?yōu)椤笆恰保?68
7．期望一個人做什么，你就贊揚他什么／371
8．故意請對方幫忙，讓對方自覺重要，消除敵對情緒／374
9．誠懇地向?qū)Ψ饺〗?jīng)，取到的肯定不只是經(jīng)／377
第十二章 地低成王，人低成海
1．犯錯之后，與其拙劣地羅列理由，不如毫無保留地道歉／383
2．主動示弱，輕松贏得對方的幫助／386
3．否定自己的論調(diào)，讓反對者不再反對你／389
4．表現(xiàn)出委屈的卑下姿態(tài)，消除對方的反感／392
5．主動承認自己的錯誤，巧妙避開對方的鋒芒／395
6．適當示弱，是最高明的說服技巧／398
7．主動請求反感你的人給予批評，他反而會接受你／401
8．運用自嘲，可輕松搞好人際關系／408
第十三章 勇往直前，百折不饒
1．重復說明重要訊息，加深對方的印象，改變對方的看法／409
2．以果斷堅定的語氣說話，讓對方無法拒絕你／413
3．向?qū)Ψ奖硎尽安贿_目的誓不罷休”的決心，迫使其讓步／416
4．如果對方欺軟怕硬，顯示你寸步不讓的決心／419
5．讓對方接受你的建議，只需告之拒絕建議的不良后果／422
6．表示誓不后退的決心．迫使大家全力以赴／425
